长沙分公司五一路分局月湖营业部紧紧围绕集团“云改数转智惠”战略部署，以高质量发展为核心目标，在智慧场景拓展、服务质量提升、技术创新应用等方面持续发力。2025年超额完成R4收入目标，用实力获得了湖南公司“天翼先锋号”荣誉。
做智慧社区的“破冰者”
抓住发展机遇，全力开拓智慧社区建设。营业部主任卢志带着客户经理，一个个小区走访，一个个物业沟通。有的小区去了七八次才见到负责人，有的物业谈了半年才松口。最艰难的时候，团队成员自发组成“夜访小分队”，利用下班时间在小区摆摊设点，手把手教居民使用智慧平台功能。全年锁定深耕小区周达成率接近85%，岁末年初、红五月、金九银十，每一个节点他们都冲在最前。正是这份“死磕”精神，2025年成功签约5个智慧社区项目，创新推出的“智慧平台签约+新三改”营销模式，更成为全区推广的范本。
小微ICT背后的“蚂蚁雄兵”
小微ICT项目金额小、周期短、利润薄，不算“大生意”。但月湖营业部的理解是：“小微虽小，积少成多；客户虽散，聚沙成塔。”他们主动对接街道、社区摸排需求，不论是2000元左右的内网整治还是上万元内网组网，一个个项目啃下来。2025年，团队累计拿下60余万元小微ICT项目，其中不少是竞争对手已经盯了很久的“硬骨头”。
本着客户至上的理念，营业部主任卢志在与某小区洽谈ICT项目时，顶着异网的低价压力，奔走于街道及社区之间，对不认可此项目的业主一户一户上门做工作及业务演示，协调支撑部门不断修改和完善方案，满足用户提出的各项需求，通过将近半年的努力，最终靠电信良好的口碑、优质的服务和出色的性价比打动小区业委会所有成员，经过分局和营业部的共同努力，小区物业方最终与电信达成约50万ICT项目的初步合作意向，预计2026年上半年项目可以落地。
视频收编的“信任工程”
视联网建设推进初期，不少小区对视频收编有隐私安全、数据归属等方面的顾虑，团队成员没有急于推销，而是先做“科普员”——进小区物业做现场演示，用通俗易懂的语言讲解视频收编对社区安防的好处。提供不懈努力成功与辖区内多个小区达成合作，累计收编视频2000多路，进一步完善了区域视频监控网络覆盖，为社区安防与智慧治理提供了坚实基础。值得一提的是，营业部与辖区派出所还建立了良好客情签订了智慧派出所建设协议，不仅拓展了智慧政务服务场景，更夯实了与辖区内街道社区及物业的客情关系，为后续业务深化合作奠定了良好基础。
从“门店翻番”到“服务翻倍”
2025年月湖营业部新增3家代理网点，区域内电信门店总数翻了一番。但对团队来说，门店增加的背后是服务标准的“翻倍”要求。“门店多了，老百姓找我们更方便了，我们的责任也更重了。”卢志说。他们建立“新店长传帮带”机制，由老店长一对一帮扶新店；推行“服务标准十项承诺”，把装维时限、响应速度、服务态度都量化考核；每周开一次复盘会，大家把一周遇到的难题拿出来“会诊”。一年下来，月湖营业部的用户满意度始终保持在分局前列，不少老用户主动介绍新用户。“在月湖这片热土上，我们要让电信服务像水电一样，成为老百姓离不开的‘必需品’。”卢志的这句话，被团队成员记录在工作日志的扉页上。
“先锋”就是用户的需求在哪里，我们就往哪里冲
营业部如何创建“天翼先锋号”？答案就藏在团队成员业精于勤荒于嬉，在某新建小区攻坚战中，月湖营业部团队紧密协作，分局最年轻的网格经理马慧、半年度销冠谭秀芳与门店、直销一起分片包干，做好宣传覆盖和扫楼行动，只要有商机，随喊随到，快速解决用户的宽带需求，从装维转岗到网格经理的何彦文，充分利用自身优势，做好装修用户网络专业咨询和光纤放线布局工作，通过团队的共同努力，最终一个月办理42户新开融合，其中高值融合24户，小区市场份额提升到了65%。成功的秘诀就藏在了团队风雨无阻营销氛围里，藏在了团队成员被用户无数次拒绝又敲开门的勇气里。
月湖营业部的故事告诉我们：先锋不是评出来的，是干出来的；荣誉不是等来的，是拼来的。面向2026年，卢志带领月湖营业部将力争再签3个智慧社区、再拓2家代理网点、视频收编突破3000路。他们没有豪言壮语，只有一句话：“用户的需求在哪里，我们就往哪里冲。”
10个月宝宝每天需要喝多少奶粉？
