一载春秋 满城春风——长沙公交“雷锋车组”成立一周年纪实

2025年2月28日，在第62个学雷锋纪念日来临之际，长沙公交集团“雷锋车组”正式挂牌成立。一年后，50个车组、43条线路的星星之火，已燃成星城街头流动的文明火炬。在3月5日学雷锋纪念日之际，我们推出“雷锋车组一周年”特别报道，从十米车厢的“小心思”里，读懂一座城市的温度。

三月的长沙，湘江两岸春意渐浓。如果您最近乘坐过503路公交车，可能会发现一个有趣的细节：车厢栏杆上，用塑料扎带固定着一个个小瓶子，水培绿萝长得正好；驾驶室后方，医药箱、雨伞、糖果静静摆放；车厢四角，留言本密密麻麻写满了乘客的心里话。“这辆公交车，仿佛会呼吸。”有乘客这样写道。

李妮丹是503路“雷锋车组”的驾驶员。从2016年开公交至今，她从未被投诉，也没有出过交通事故和违章。但让她“出圈”的，不是这些数据，而是她那辆被乘客称为“会呼吸”的公交车。

车厢里，绿萝长得郁郁葱葱。每跑完一趟车，李妮丹都会检查绿植有没有固定好；每天下班后，还不忘给它们浇水。“有几次绿植枯了，我就买来新的换上。”她说。医药箱里，除了常规的碘伏、创可贴、风油精，她还特意准备了速效救心丸。“老年人多，万一有个急事，能顶一下。”雨天，车上会多出几把雨伞，借给没带伞的乘客。“雨这么大，你们先拿去用，下次记得还就行。”她说得轻描淡写。

如果说李妮丹的“绿植车厢”是视觉上的温暖，那276路驾驶员王俊强的“五心服务”，则是一种触达心灵的关怀。这位在公交行业耕耘了18载的北方汉子，严格践行雷锋车组“耐心、细心、贴心、爱心、匠心”的五心服务理念。遇到老年乘客，他会轻声安慰：“莫急莫急，我扶您！”那语气，仿佛在对待自家长辈。

在他的车厢里，四角的留言本收录着不同乘客的心声。有人倾诉工作的压力，有人写下旅途的见闻，有人只是简单一句“今天天气真好”。每一条，王俊强都会认真阅读，有的还会回复。结伴旅游的年轻人，在体验了他的服务后，留言说“想把长沙每个角落都走遍，下次还来”。本地的老爹爹、娭毑们则称赞“车厢内很漂亮，王师傅的服务很温暖”。

“一句问候、一颗糖果，长沙公交的‘小心思’让人幸福感爆棚！”一年前试运行期间，一位带孩子乘车的母亲在留言本上写下的这句话，如今已成为“雷锋车组”最生动的注脚。一年过去，留言本记录着超5000条市民感言，这些或长或短的文字，汇聚成一条温暖的河流，见证着驾驶员与乘客之间的双向奔赴。

李妮丹和王俊强的故事，只是“雷锋车组”的缩影。这一年，雷锋车组的故事，从未离开公众的视野。从省级媒体聚焦车厢里的“雷锋服务区”，到市级平台讲述驾驶员与乘客的暖心双向奔赴；从本地融媒体打卡“会呼吸的车厢”，到社交平台上市民自发分享的乘车感动瞬间，雷锋车组的每一次暖心服务、每个温情瞬间，都被镜头记录、被文字传颂。他们的事迹，不仅成为长沙公交服务升级的生动写照，更成为这座城市文明向善的鲜活缩影，让雷锋精神在新时代的长沙，有了最接地气的表达，也让文明公交的形象深入人心。

一年前，“雷锋车组”启动时，全国劳模吴晓红曾说：“劳模精神强调敬业与奉献，雷锋精神倡导服务与助人，两者本质都是‘为人民服务’。”一年过去，这种精神有了更生动的画面。

春节期间，雷锋车组驾驶员在首站派发福字和新年糖果，与市民乘客分享过年喜悦，传递美好祝福。不仅如此，车组驾驶员还主动延伸服务触角，利用休息时间走进社区、学校，开展安全乘车宣讲、爱心护考等志愿服务，他们不仅是城市交通的摆渡人，更是精神文明的播种者。

这一年，雷锋车组用一组组亮眼的数字，交出了一份亮眼答卷：从最初的 50 个车组起步，如今已成为长沙街头流动的文明名片；累计安全行驶超200万公里，守护300余万人次的平安出行；收到乘客表扬信、锦旗、热线致谢500余次，每一次肯定，都是对服务的最好褒奖。

谈及这一年的感悟，“雷锋车组”的驾驶员们话语朴实，却句句透着对这份工作的热爱，他们的感言，也正如那些穿梭于街巷的公交车一样，朴素、真诚，却始终在路上，从未停歇。

“优秀的服务源于将心比心，真正的奉献贵在始终如一。”青年驾驶员李豹这句话，道出了所有“雷锋车组”驾驶员的心声。彭小兵说，这条线路上的许多乘客和他成了朋友，“有时候遇到我的车，就算不乘车，他们也会挥挥手，打个招呼”。郭惠平每次到站，都会听到老人与她寒暄，学生与她告别：“拜拜阿姨，明天见呀！”

十米车厢，虽小，却是城市文明的重要窗口。在这里，驾驶员的暖心服务，唤醒了乘客的善意回应；乘客的真诚肯定，又成为驾驶员继续前行的动力。这种双向的美好，不仅让公交出行更有温度，更在潜移默化中传递着文明理念。

3月5日，学雷锋纪念日。这一天，长沙街头的“雷锋车组”依然如常运行，没有什么特别的庆祝仪式，但如果你走进任何一辆“雷锋车组”公交车，看到那些绿植、那些留言本、那些微笑的脸庞，你就会明白——雷锋精神，从来不是一天的事，它体现在每一次问候、每一次搀扶、每一次等候里，藏在十米车厢的每一个角落，流淌在星城街头的每一条线路上。

正如车厢顶部张贴的那句标语——“光耀星城，温暖同行”，一年，只是一个起点。站在成立一周年的新起点上，“雷锋车组”全体成员已整装待发。

致敬，这一载风雨同路的坚守！

期待，下一程春暖花开的同行！

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