投诉处理 | 长沙德必岳麓WE完成电梯提效与管理优化

您好，

长沙岳麓区的德必右侧高层电梯排队等电梯时间太长了。存在以下问题:

1.高层电梯中间的电梯坏了一直没有修好，最近开工后每天排队等电梯时间很长。

2.三个电梯里面其中有一个电梯是货梯，在空闲的时候也会承担了客梯的任务，但是做了几个人就会一直滴滴提示超载，怀疑是四周很厚的挡板导致的，为啥货梯周围那层很厚的挡板要常年存在？

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2026年2月28日

园区对轿厢木质隔板进行拆除，并于3月4日将厚重木质保护隔板更换为轻质PVC材质。

推行“晨迎晚送”服务，强化乘梯管理，安排安保人员加强乘梯引导，有序疏导乘梯人流、规范乘梯行为，协助解答乘梯相关疑问，保障乘梯安全与便捷。

• 建立电梯日常维修响应管理机制：

  严格规范维保服务标准，要求维保单位每周驻场不少于3天，开展定期巡检与预防性维护，做到早排查、早处理、早消除隐患。

  如电梯故障发生，确保15分钟内响应、30分钟内到场维修，最大限度缩短故障停运时间，降低对园区企业正常办公的影响。

• 建立易损件常备储备机制：

  针对电梯常见易损零部件提前备货、常态储备，实现故障维修“即坏即换、快速修复”，从物资保障上提升维修效率。

• 优化维修资金垫付流程：

  对涉及动用小区维修基金、业主审批周期较长的维修项目，由德必先行垫付资金，确保设备第一时间采购并进行更换，实现“先抢修、后走流程”，避免电梯长期停运此类问题再次发生。

客户的每一次发声，都是德必审视自身、持续向前的动力。

德必将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，以更透明的沟通、更迅速的响应、更坚实的行动，服务好每一位客户。

感谢您的关注！如果您在德必园区遇到任何问题或有宝贵建议，欢迎通过以下方式联系我们：

董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com

所有投诉和建议经核实无误后，奖励投诉人或建议人至少500元/次。

作者：玺玺   编辑：符符   审核：波波