如果说压力管理是“内功”，那么职场礼仪就是“外功”。在培训的下半场，罗老师围绕食药检验所工作的四大场景，逐一拆解礼仪要点。
形象礼仪：第一眼就是专业
“着装整洁、佩戴工牌、面容清爽——这些不是小事，是群众对你建立信任的第一眼。”讲师从制服穿着要求讲起，强调“整洁、合身、规范”三个关键词。对于女职工占比高的特点，讲师特别提到：“淡妆上岗，既是对自己的尊重，也是对群众的尊重。”
窗口礼仪：三声服务暖人心
“来有迎声、问有答声、去有送声。”在窗口礼仪环节，讲师用“三声服务”概括核心。针对群众不满时的沟通，讲师给出了“先共情、后解释”的话术模板：“先生，您等了这么久，换我我也着急（共情），我帮您查一下最快怎么处理（给出路）。”
办公室接待：细节见修养
引导、倒水、座次、接电话……这些看似平常的细节，处处体现着职业素养。讲师用情景模拟的方式，让职工们直观感受到：一杯水递到什么位置、电话铃响几声接最合适，背后都是对“尊重”二字的理解。
外出抽样：温和的坚持最有力量
作为检验所“前线”，抽样礼仪最受关注。讲师给出三个关键点：
· 准备阶段：提前联系、说明来意、着装整洁
· 现场沟通：出示证件、解释目的、态度诚恳
· 行为规范：操作严谨、不随意触碰、结束后致谢
