【美的置业】急聘专场 | 长沙(0415)

美的置业集团

有限公司

base：长沙雨花区

岗位职责：

1、产品开发与资源整合：调研业主需求，筛选优质供应商，引进并迭代到家服务项目（如保洁、清洗、维修等），制定服务标准及价格体系。

2、营销推广与销售转化：通过社群、朋友圈、管家推送等渠道策划推广活动，协同管家团队分解销售指标，推动服务订单转化。

3、订单管理与品控：负责接单派单，监督上门服务规范（着装、操作），处理突发状况，确保交付质量。

4、售后回访与客诉处理：建立回访机制，跟踪业主满意度，及时处理投诉并优化服务流程，维护物业品牌形象。

5、数据统计与结算：统计订单及营收数据，完成与供应商的对账结算，确保物业收益分成。

base：长沙芙蓉区

岗位职责：

1、推进到家业务（如家政保洁、家政维修、家电清洗等），制定并落实月度、年度经营指标，确保业务高效运营。

2、负责到家业务规划，包括新业务孵化，现有项目优化升级，制定全年营销推广策略并推动执行。

3、整合内、外部资源（如供应商、服务团队），建立高效协作机制，对团队进行技能培训与业务支持。

4、建立到家服务标准流程（如响应时效、服务规范），监督服务质量，确保服务高效、安全、达成公司客户满意度指标。

5、跟进客户满意度维护和客诉处理，达成公司客户满意度指标。

6、定期分析业务数据（如订单量、复购率，成本利润），识别业务瓶颈并提升解决方案，推动流程迭代与效率提升。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上到家服务或物业多经业务管理经验，熟悉家政等细分领域。 

2、执行力强，能高效协调跨部门合作，具备突发问题应急处理能力及客户谈判技巧。

3、有高度的服务意识和指标感。

base：长沙芙蓉区

岗位职责：

1、负责主持项目工作，根据规划目标，组织实施总体战略。

 2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令、信息反馈流畅，管理工作高效。

3、负责项目日常管理费用的收支审批工作，控制成本、制定并落实多种经营措施，完成片区下达的年度经营指标任务。

4、制定年度、月度、周工作计划，对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责。

5、负责组织、协调所管辖区域工作安排，负责项目人员的工作效绩考评，加强项目群团队建设管理、提高员工服务技能。

6、统筹内/外部资源，内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系；外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系。

7、负责项目群各类突发应急事件处理及危机公关。

8、关心员工生活、为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

9、项目工作管理及责任制达成情况第一责任人。

10、完成上级交付的各项工作。

岗位要求：

1、年龄40以内，5年及以上物业工作经验，3年及以上同岗位管理经验。较强的物业专业知识、熟悉物业相关法律法规。

2、具备良好的服务意识、较强的品质感，具备一定的创新思维。

3、具备较强的协调能力及突发问题应急处理的能力。

base：长沙芙蓉区

岗位职责：

1、根据区域公司的战略发展及业绩指标，独立负责片区的全面经营，完成经营规划目标。

2、负责完成片区各项目年度预算，控制各项目费用收支情况，对项目经营成本进行预算和控制。

3、主导推动片区重点工作、专项工作及关键指标的实施及达成。

4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理；负责业主的重大投诉解决和各类突发事件的应急处理。

5、负责承接集团或区域战略工作试点、落地，推动输出创新管理方案，促进业绩指标不断提升。

6、负责片区内人员选拔、培养以及梯队搭建，根据公司人才战略输出合理化建议和方案落地执行。

7、主导片区对外关系及重点业主关系的搭建及维护：维护重点客户、甲方、大客户、政府要客等，整合外部资源，树立良好的企业形象。

岗位职责：

1、3年以上多项目统筹管理经验，具备多业态项目管理经验优先。

2、2年以上物业管理单模块或多模块专家经验（客服、环境、工程等），包括分析、诊断、解决及赋能能力。

3、重难点事件处理经验（重大客诉、提价等）。

4、熟悉物业管理全流程实操经验、熟悉物业管理法规及国家相关物业管理条例。

base：长沙雨花区

岗位职责：

1、统筹项目运营与品质管控：全面负责客服、工程、安保、环境等条线的日常运行，通过巡查、整改与标准化建设，确保服务品质符合公司及合同要求。

2、负责经营管理与指标达成：编制并执行项目年度预算，严控能耗与运营成本，主导物业费及其他费用的收缴工作，确保收费率及经营目标顺利实现。

3、维护客户关系与社区和谐：建立并维护与业主、业委会、社区街道的良好关系，妥善处理重大投诉及突发事件，策划社区文化活动，持续提升业主满意度。 

4、打造高效团队与人才培养：负责项目团队的组建、培训、考核及激励，定期召开会议传达目标，培养后备骨干，提升团队凝聚力与执行力。 

5、严守安全防线与应急管理：作为安全生产第一责任人，完善消防、设施及治安管理制度，制定并演练各类应急预案，确保项目全年安全无事故运行。

base：长沙雨花区

岗位职责：

1、战略规划与标准构建：制定平台品质运营发展规划与年度目标。建立、迭代覆盖物业全场景的服务标准、作业规程及数字化考核指标，并推动其在公司运营平台中的集成应用。 

2、平台运营与流程优化：通过平台监督各项目标准执行，分析运营数据，诊断流程瓶颈，主导跨部门流程优化。协同技术团队，基于业务需求推动平台功能完善与技术应用落地。 

3、品质监控与改进：建立多维度品质监控体系，定期生成分析报告。深入挖掘数据，识别服务短板与潜在风险，针对重大问题组织根因分析并跟踪改进措施，实现闭环管理。 

4、赋能培训与知识沉淀：为一线团队提供标准、平台与数据的赋能支持。组织相关培训，提升团队能力。推动有效实践经验在平台内的沉淀、分享与复用。 

5、团队管理与协同：负责团队日常管理与绩效发展。高效协同各业务与职能部门，推动协作项目。协助开展对供应商服务质量的监督与评估。