长沙社招 | 安克创新-日本服务体验运营(AI)

1. 售后数据监控与分析

负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。

2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进

- 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。

- 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。

- 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。

3. AI 工具运用与流程优化

- 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。

- 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流程，提升团队效率性。

1. 学历与语言能力

本科及以上学历；日语 N1；具备良好的日语听说读写能力，可独立完成邮件、报告撰写及会议沟通。有日本市场售后服务、客户运营、VOC分析或服务改善相关经验优先。

2. 数据分析与强烈的客户服务意识，业务理解能力

具备较强的数据分析与问题洞察、解决能力，能基于售后数据与客户反馈发现问题、分析成因并提出可落地的改善建议。

3. AI 工具应用能力

- 熟悉主流 AI 工具使用，具备基础提示词编写能力与结果校验意识，可将 AI 用于信息整理、问题归纳、趋势分析与报告输出等。

- 学习能力强，能适应公司 AI 工具与流程的快速迭代。

4. 沟通协调与抗压能力

沟通协调与跨部门推动能力强，责任心与执行力突出；能在多任务并行、节奏较快的环境中保持积极主动，面对复杂问题具备韧性与持续推进能力。

5. 团队协作

能在多元化团队中高效协作，与不同背景同事建立良好合作关系，推动团队目标达成。

安克创新科技股份有限公司成立于2011年，是国内营收规模最BIG的全球化消费电子品牌企业之一，专注于智能配件和智能硬件的设计、研发和销售。致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将富有科技魅力的产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美。成功打造了智能充电品牌Anker，并相继推出Soundcore、eufy、Nebula等自主品牌，进一步拓宽业务领域，在AIoT、智能家居、智能声学、智能安防等领域均有出色表现，拥有全球100多个国家与地区超1亿用户。