长沙两名保安不尊崇退役军人砸了自己饭碗

近日，长沙两名保安因不尊崇退役军人砸了自己饭碗，起初看到这件也确实没在意，也就没有去做更多了解，昨日在战友群看到转发一篇湖南省退役军人事务厅关于退役军人借厕被拒事件的官方通报，便觉得这件事值得响起人们深思，我想那名为国致残的老兵，当他回到作为“娘家”的退役军人事务厅寻求举手之劳的帮助时，却被严苛的制度和冷冰冰的面孔拒之门外，这种反差确实令人心寒；试问这两名保安真有错吗，他们也是在履行自己的职责，落实好事务厅的相关制度罢了，怎么就砸了饭碗呢？我想还是他们对退役军人缺乏起码的尊崇之心，同时我想到了衡阳退役军人事务局对自主干部关于落实医保铺底，难道不应举一反三吗？难不成非得把大家逼迫成上访人员，把事情搞大了再来处理不成，下面就这一事件谈谈几点认识。

被拦在门外的原因：制度与执行的“双重冰冷”这起事件发生在2026年4月17日下午。当时，曾因98抗洪英勇救人而右腿致残的退役军人周先生，恰好在省退役军人事务厅附近内急。但因腿脚不便，最近的公厕也需绕行20多分钟，他只得向作为“娘家”的事务厅求助。僵硬的制度：保安以“周五下午非办公时段，内部厕所不对外”为由，机械地执行着规定。这一简单规则恰恰缺乏“应急思维”，缺乏对退役军人最起码的尊崇，更是忽略了人的基本需求。执行者的冷漠：即便有路过的工作人员明确同意，保安仍坚持己见，甚至试图抢夺老兵的手机，让一件小事升级为全网哗然的负面事件。

官方处置：及时的补救，但非治本之策事件在网络发酵后，湖南省退役军人事务厅的回应和处理都相当迅速：追责和公开道歉：涉事的两名保安已被开除，相关管理人员也被约谈通报。厅领导带队登门向周先生诚挚道歉并取得了谅解。立行立改：承诺对退役军人、残疾人等特殊群体应急开放内部厕所，将服务态度纳入核心考核，同时全厅开展作风整顿。问题的根源：公共服务中的“衙门痼疾”尽管官方处置及时，但“用进厕所”这一最基本的服务都无法在第一时间实现，根源在于服务意识的缺失：“衙门”作风的服务错位：在“情系老兵”的醒目标语下，门口保安却反客为主地扮演起刁难者的角色。这不是个别保安的过错，而是整个体系服务导向薄弱的缩影。僵化的制度缺乏温情：一个合理、紧急的诉求，却被一句“非办公时间”挡在门外，凸显了制度设计者缺乏“以人为本”的考量。网友直指痛点：“这属于基本的人道需求，跟营业时间有啥关系？”对英雄守护体系的深层拷问：更具讽刺意味的是，这位老兵当天其实是来办理评残诉求，想要解决自己应有的优抚待遇问题。借厕所引来的羞辱，无疑是对其几十年未决的保障诉求最尖锐的讽刺。

综上所述，这次事件的根源并非制度过“死”，而是有人把冰冷的规则当成了推卸责任、漠视群众疾苦的挡箭牌。真正的服务，是“将心比心”，是设身处地为那些为国家付出过的退役军人们着想。这需要从制度设计到人员培训，进行一场彻底的“去衙门化”改革，让“娘家”真正回归爱的港湾，让英雄不再被“一扇门”所隔绝。

湖南省退役军人事务厅关于退役军人借厕被拒事件的官方通报（原文）

发布时间：2026年4月20日

近日，网络反映“拄拐退役军人在我厅借用厕所被拒”一事，引发社会关注。我厅高度重视，立即成立调查组，调取监控、核查情况、约谈相关人员，现将事件经过、处理结果及整改措施通报如下：

一、事件经过

2026年4月17日下午，退役军人周先生（腿部残疾、常年拄拐）因内急，前往我厅大厅应急借用内部厕所。当时为周五下午“内部整理时段”，大厅公共厕所按旧规未对外开放。

周先生表明退役军人身份、说明身体不便与紧急情况后，厅内工作人员已示意放行，但现场两名保安以“非办公时间、内部厕所不对外”为由，生硬阻拦、拒不服从内部协调；周先生欲拍摄取证时，保安上前阻拦并试图抢夺手机，随后保安报警。经民警到场调解，周先生才得以使用厕所。

二、处理决定

1. 对涉事保安：对两名态度恶劣、执行僵化、不服从管理、阻拦并抢夺手机的保安，予以辞退并退回保安公司，永久清除出我厅服务队伍。

2. 对管理责任：对厅安保管理、服务保障相关科室负责人，严肃约谈、全局通报批评、责令深刻书面检查，纳入年度绩效考核，从严追究管理失职责任。

3. 致歉与沟通：由厅领导带队上门向周先生当面诚恳道歉，说明事件原因与整改措施，已获得当事人谅解。同时向全社会、广大退役军人公开道歉。

三、全面整改措施

1. 立即开放厕所：取消“周五下午不开放”等不合理规定，厅内公共厕所全天候对办事群众、退役军人开放。

2. 作风整顿：立即开展全厅服务作风专项整顿，覆盖安保、窗口、后勤全岗位，强化“情系老兵、真诚服务”宗旨教育。

3. 机制完善：修订场所管理细则，建立退役军人、老人、残疾人等特殊群体应急绿色通道，杜绝机械执规、冷漠履职。

4. 队伍优化：重构安保选聘、培训、考核体系，将服务态度、人文关怀、应急处置列为核心考核指标，不合格一律清退。

5. 监督渠道：设立退役军人服务监督热线与意见箱，主动接受社会监督，及时回应诉求。

此次事件暴露出我厅服务意识淡薄、管理粗放、作风不实问题，背离了退役军人事务部门的初心使命。我们深刻反思、全面整改，坚决守住尊崇军人、关爱老兵的底线，杜绝此类事件再次发生。

                    湖南省退役军人事务厅

                        2026年4月20日

从这一事件中，我们可以看到“让军人成为全社会尊崇的职业”、“让退役军人成为全社会尊重的人”还有很远的路要走。

从省厅情况通报，看书面文字，态度诚恳，道歉真诚；这只是阅读通报文字的感觉，实际工作作风怎样，那要看行动。

我更希望衡阳退役军人事务局的领导们，能看到这篇文章，能汲取省厅此次事件之教训，能有效解决全市593名自主择业干部相关政策待遇落实，不要再踢皮球了，不要再玩文字游戏了，不要再落空了，更要以树立正确的政绩观教育为契机，以解决自主择业干部相关政策待遇落实为己任，我们是一家人，解决落实上有什么难处，可以说在明处，我们都是讲政治、听党话的老党员，合理合法的诉求是我们的权力，切不可把大家当缠访、闹访的上访户来对待。