长沙市实验小学
梅溪湖学校
阳光服务中心服务公告
尊敬的家长们、亲爱的同学们：
学校为大家准备了一份“贴心阳光服务指南”，请务必收好！无论您有任何教育相关的“小问号”“小困扰”“小想法”“小灵感”，都可以联系我们哦。教育的美好，源于我们共同的智慧和努力。您每一个小小的想法，都是帮助我们进步的重要声音；您每一个小小的提议，都是让教育变得更好的宝贵力量。
一
服务对象
学生、家长、教育工作者及关心教育事业的各界人士。
二
服务电话及联系方式
学校校长信箱
csssxmxh@163.com
学校校长热线
19996900419
学校招生咨询电话
0731-85573175
学校阳光服务热线
心理热线专区
学校心理健康
辅导热线
0731-85573375
湘江新区未成年人
心理健康辅导中心热线
0731-82255717
长沙市
心理援助热线
0731-85501010
长沙市未成年人心理
健康辅导中心热线
0731-84783610
湖南生命危机
干预热线（24小时）
4001619995
防性侵、防欺凌举报电话：
派出所电话
0731-88111178
学校电话
0731-85573275
湘江新区教育阳光服务渠道：
三
服务内容
信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应。
四
服务时间
工作日：
08:30-12:00 14:30-17:00
五
服务流程
1.受理接待：
受理咨询、举报、投诉电话或来信。
2.登记报批：
对所有受理内容分类登记并按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项，按照“特事特办、急事急办”的原则，及时报送相关领导审批。
3.交办处理：
将群众咨询、投诉、举报等事项转交相关部门办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。
4.回访办理：
对服务事项办理情况及时回访，详细记录回访结果。
5.分析归档：
定期收集、整理、分析本校各类服务相关信息，按规定归档留存。
六
服务理念
1.公开透明：
通过信息公开和办事公开，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。
2.优质高效：
简化办事程序，减轻群众负担，节约时间成本，在规定时限内办结、回复群众的咨询、投诉等事项。
3.群众满意：
按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提升服务质量和办事效率，实现阳光运转，打造群众满意的阳光服务中心。
七
服务承诺
有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，限时办结，群众至上。
愿这份指南像一位随时待命的好朋友，为您扫清疑惑、守护安心。让我们携手同心，共同营造良好的教育环境，让每一个孩子都能健康快乐、茁壮成长。
长沙市实验小学梅溪湖学校
2026年4月26日
撰稿：安全保障中心
一审：陈 智
二审：周亚星
三审：何 如
