招聘人数4000+!长沙兼职岗位火热招聘中!

一、部门&选班时间:

消费者公共(热线)部门，早上7:00-凌晨1:00之间可选班，1个班次1小时。当前周末服务班次较为充裕，每月平均最低班次10个以上，若无法提供相应时长服务，请勿参加报名。

二、岗位描述:

居家语音云客服，全程以接听电话的方式解答淘宝/天。猫消费者咨询问题，部分场景需要跟进处理。跟进将有利于提升服务品质，获得服务费的更高系数。若不愿意进行跟进处理的伙伴，请勿参加报名。

三、服务费相关

按件计费，多劳多得，存在服务质量考核，好劳好得。若服务质量稳定且符合业务规则，该岗位可持续从事。业务熟练后，部门小二平均每小时通过按件计费方式通常可收入25元~40元间。

四、岗位要求:

1.拥有提供服务所需的、个人独立使用的电脑设备，电脑系统win10及以上，且配备摄像头;

2.拥有独立、安全、安静、不受干扰的工作环境;

3.时间充裕且灵活，每周可用于开展服务及学习的时间30小时以上;

4.具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考，具备3个月以上相关客服经验;

5.高中(含中专)及以上学历;

6.普通话标准，能够流畅与他人沟通，获得普通话二级甲等及以上证书为佳;

7.如名下有淘宝/天猫店铺，报名前需关闭店铺。

1、18-60周岁，高中/中专及以上;有安静的上岗环境。

2、普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案。

3、能够熟练操作电脑，打字速度至少35字/分钟以上;具有良好的服务意识。

4、月出勤需≥80小时;履约率≥90%。

5、硬件设备:需有系统版本推荐Win10或mac10.15版本及以上版本的电脑，硬件配置推荐CPU/内存核8G及以上配置;能正常通话的耳机;

6、网络要求:家庭安装50OM宽带以上，办公环境需有WIFI且WIFI频率为2.5G赫兹。

7、经验要求:过往需有客服经验、云客服经验或其他服务经验。

8、严选客服会根据出勤时间和服务质量达标情况每月进行尾部清退，请注意安排出勤，做好服务。