资讯 | 中伦文德·长沙邓斌律师受邀为长沙市卫健系统信访业务培训进行授课

5月15日，恰逢《信访工作条例》实施四周年、全市第九个信访法治宣传月，长沙市卫生健康委员会举办全市卫健系统信访业务培训会议。来自各区县（市）卫健局、委直属各单位及相关处室的信访工作负责人、专干共100余人参加培训，中伦文德·长沙高级合伙人邓斌律师受邀作“规范执法行为，筑牢程序防线”专题授课。

本次培训共设置三个环节：市信访局网络信访处处长周建军围绕“结合信访法治化谈信访事项办理实务”主题授课；长沙市医疗纠纷调解委员会专家分享“医疗纠纷调处与沟通技巧实务”相关经验。邓斌律师则结合2025年市卫健委行政复议与行政诉讼案件特点，聚焦医疗机构及医务人员诊疗行为、病历管理、政府信息公开等重点领域，围绕信访案件规范办理，结合多个典型案例逐一解析，并提出五点工作建议：一是全面调查、依法履职，对投诉事项逐一核实，确保事实清楚、证据确凿；二是规范文书制作，严格履行告知义务，受理告知须明确适用途径及法律依据，答复内容需完整回应群众诉求；三是严守法定时限，规范送达方式，确保程序合法；四是注重证据留存，对调查、责令整改、监督检查等关键环节全程留痕、有据可查；五是强化立案查处，发现违法行为符合立案标准的，及时依法立案查处。针对卫健系统接访工作人员长期面对复杂环境、承受工作压力的职业状态，邓斌律师指出信访工作要坚持群众路线，学会倾听、善于共情，在依法规范履职中实现制度刚性与人文温度的有机统一。

此次培训内容务实、重点突出、指向明确，对进一步提升全市卫健系统信访工作的法治化、规范化水平，推动信访工作提质增效具有积极促进作用。未来，中伦文德·长沙将继续发挥专业优势，深耕法治服务领域，助力法治政府建设，为全市信访工作高质量发展提供坚实的法律支撑。