被曝线上承诺线下否认,长沙本土连锁壹妍医疗器械靠谱吗?

中国医美市场在经历多年高速扩张之后，线上团购引流已经成为中小机构的标配获客手段。美团、抖音等平台上的低价体验项目，被多数机构用于让利换客流。但如果消费者手持已购团购券走进门店，却往往被告知“这个产品不适合你”“那个牌子我们早就不用了”等强制升单行为。

据中国消费者协会近年发布的统计数据，生活美容与医疗美容类投诉量连续多年位居服务类投诉前列，其中到店后拒绝按团购约定提供服务是高频问题之一，机构与平台到底谁能为消费者付出的时间与精力负责？成了一个悬而难决的问题。

6月2日，有网友在小红书发布了对长沙壹妍医疗美容的避雷帖。

图源：小红书

1500元团购到店被拒，对方直言没有

该网友称，其再三提前确认过该机构售卖的价值1500元的美团某韩国品牌能否使用，客服答复可以，但到店后对方就开始忽悠，在开单时说该产品用在哪里都不合适，不推荐使用。据该网友描述，对方非常直接地要求不打该产品，声称一只的量补太阳穴影响很大，实际上是因为价格太低没有利润，覆盖不了成本，转而一直推销其未听过的国产杂牌产品，称那些有利润的产品才适合该网友。

图源：小红书

该网友指出，该机构做不起活动就不要做，没必要用大牌低价引流来欺骗消费者。该网友还提到，其在微信中与对方再三确认，自己只要补一支爱丽丝提，问团购有没有套路和规则，对方说没有，可以用，没问题。该网友表示，到店后对方一直否定其要求，不给开单，说爱丽丝提不适合，而她们推销的杂牌才好。

图源：小红书

该网友认为，该网友明确说了很多次就是要做爱丽丝提，对方仍一直否定，这就是低价引流的诈骗手段。

事实上，关于该机构低价引流到店拒绝开单的情况并不罕见，2026年2月5日，有消费者在长沙壹妍医疗美容消费后给出差评，该消费者称，其在活动期间购买水杨酸焕肤项目时就与客服确认了使用的是博乐达这个牌子，并且提前一天进行了预约。

据该消费者描述，到店后对方告知没有博乐达，只有一个没听过的、搜都搜不到的牌子，还说是该消费者没有提前说清楚要刷博乐达，并称整个美容院升级后都没有博乐达了。

该消费者指出，对方表示就算客人买了也会让他们退掉。

该消费者认为这就是挂羊头卖狗肉。其大老远跑过来却被浪费了时间和精力，对此感到非常气愤。

图源：大众点评

关联主体两度因医械违规被罚

湖南壹妍医疗美容门诊有限公司 (曾用名：湖南时光医疗美容门诊有限公司) ，成立于2014年，壹妍医学美容成员，实缴资本141万人民币，由壹妍医学美容有限公司控股75%。

图源：天眼查

壹妍医学美容有限公司，成立于2021年，壹妍医学美容成员，实缴资本168.36万人民币。该主体对外投资共六家机构，包括湖南壹妍医疗美容门诊有限公司、长沙岳麓区壹妍新美学管理咨询有限公司（曾用名湖南鸿全医疗美容有限责任公司）、湖南壹妍双儿美肤有限公司、长沙市雨花区壹妍医疗美容诊所有限公司以及湖南壹妍医疗器械有限公司等。间接持有长沙雨花区壹妍臻美医疗美容诊所有限公司50.4%的股份。

2025年1月16日，长沙岳麓区壹妍新美学管理咨询有限公司因违反《中华人民共和国药品管理法》相关规定，被湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局处以没收“乐提葆®”注射用A型肉毒毒素1瓶、没收LUTRONIC INFINI型号MFR49 Tip耗材46个，并处罚款4万元的行政处罚。

图源：天眼查

“乐提葆”是韩国进口的A型肉毒毒素，在我国按特殊药品严格管理，必须从具备资质的正规渠道采购、储存和使用记录须完整可追溯。而LUTRONIC INFINI设备（常用于点阵射频微针治疗）配套的MFR49 Tip耗材属于医疗器械，其采购、使用同样须遵守《医疗器械监督管理条例》。

2020年9月11日，湖南壹妍医疗美容门诊有限公司因在配药间存放无中文标识的“Screw Multi Needle”针头35支以及无中文标签的玻尿酸3支，违反了《医疗器械监督管理条例》关于进口医疗器械应当有中文标签、中文说明书的规定，被长沙市开福区市场监督管理局处以没收违法使用的针头35支、玻尿酸3支，并处罚款2万元的行政处罚。

图源：天眼查

从该品牌的行政处罚来看，医疗器械的合规问题贯穿始终。而消费端的多起差评和投诉，也都与该合规问题呈现某种微妙的呼应。

瘦脸针没效果，工作人员拿顾客手机写好评

比如说肉毒素注射问题，除监管处罚之外，4月2日，有消费者购后差评说，其在长沙壹妍医疗美容（喜盈门店）打了瘦脸针，没有一点效果，而且打完之后该机构工作人员就拿其手机为该店写好评。

该消费者认为，瘦脸针与好评都是假的，奉劝其他消费者千万不要去。

图源：大众点评

该消费者补充说，其在该机构做的确实没有一点效果，对比图也发给了对方。

该消费者还表示，其工作人员沟通时服务态度特别差，还质问其为什么要写差评，并解释道，当初是工作人员直接拿其手机写的好评，其是因为相信对方才让对方操作，结果对方反而质问其为何让对方做。

该消费者还提到，该机构售后也非常差，明知其在外地的情况下非要其到院才能处理。该消费者指出，工作人员态度非常恶劣，根本无法好好处理，根本沟通不了。

该消费者认为，这不是几百块钱的问题，而是该医院的服务质量问题。

图源：大众点评

热玛吉烫伤面部，女子维权一波三折

2025年3月11日，有消费者投诉长沙市雨花区壹妍医疗美容门诊。

该消费者称，其于去年1月9日在该机构做热玛吉项目，治疗全程没有让本人验证仪器真伪的二维码，操作医生据查无热玛吉操作认证资格，全程盲操作导致其左右脸颊下半部分严重烫灼伤，操作期间仪器多次发出高温报警，做完脸颊两侧就已多处烫起大水泡，烫伤面积占全脸三分之一，至今两个多月面部留下大面积疤痕、组织凹陷、皮肤凹凸不平、大面积色沉及增生，严重影响到正常生活和工作。

图源：湘问·投诉直通车

据该消费者描述，最初该机构一再推诿责任，认为烫伤只是概率问题只能自认倒霉，口气很硬，一口拒绝退费及赔偿。

该消费者提到，其马上致电12315消费者权益保护热线同时也和信访局写了投诉信件。其与武汉视博公司联系后，售后负责人明确告知该机构从2020年年底从索塔公众号撤网后就没有任何采购往来了，无法验真伪，并建议其索要采购凭证验真，售后经理最后提醒其做热玛吉一定要到官方公众号上可查询到的机构和医生。

该消费者指出，其要求该机构发来采购凭证，对方发来的发票却将开票日期和数量打码，该消费者要求看到开票时间和数量，该机构却推诿不给看，也无法提供仪器的序列号，治疗的仪器也被转移，已经不在店内。

该消费者还提到，其多次联系雨花区卫生计生监督执法局和卫健局，对方都说需要其找市场监督管理局查，而雨花区市场监督管理局则答复因是信访件已下达到雨花区卫健部门，他们不能受理同一件案卷。

图源：湘问·投诉直通车

该消费者还指出，卫健局来电说明该机构同意退费12800元再加修复费用8000元，但其不同意，因三甲医院对其烫灼伤的修复方案及治疗费用预计4万元左右，其提出退费加治疗费一共赔3万元，该机构不同意，至此无法沟通解决。

该消费者说，其于去年2月20日将此情况反映到了湖南电台为民发声栏目，媒介当天便直线直播和雨花区卫计执法局来协调此事件，通过媒介施压，去年2月25日一名自称是执法局的人员用手机号码联系本人，给出的答复是壹妍给他们提供了两张于武汉视博面部900发本人使用同款探头发票，日期均为2020年6月9日和10月11日采购，一共采购48个，将近五年来采购的48个探头均共用于壹妍商家几个店，如今探头还剩五个，热玛吉五代仪器不在店内，执法局也无法查明真伪。

图源：湘问·投诉直通车

该消费者补充到，其致电厂家售后，售后负责人表示2020年采购的48个探头不可能留到2025年还没用完。

该消费者还调查到，淘宝在售的热玛吉五代的回充探头一百多两百一个，同样可以扫码显示是正品，扫码出来的结果和其在该机构扫码出来的一模一样，而到厂家采购的操作探头每个需要四五千元不等，近五年此机构四个店怎么可能只消化2020年采购的43个探头，此美容机构在大众点评线上热玛吉面部900发项目年销售额就高达36单，更别说线下成交的量了。

图源：湘问·投诉直通车

该消费者认为，该机构是有职能部门撑腰才无比嚣张，消费者权益得不到最基础的保护，其作为受害者投诉无门、举步难行、苦不堪言。

该消费者还表示，其诉求是恳请相关职能部门严查此机构操作仪器及操作头是否原厂渠道购置，此机构近五年来是否只做了四十几单热玛吉五代面部九百发项目，以及要求退费及赔偿，承担其因面部烫灼伤至三甲医院进行治疗的所有医疗费用。

雨花区卫健局于去年3月17日对该投诉进行了回复，称双方因补偿金额存在差距尚未达成一致，如调解无效，建议该消费者向长沙市医疗纠纷人民调解委员会申请调解，或申请医疗事故技术鉴定，或通过诉讼等法律途径维权，同时表示将持续跟进。

图源：湘问·投诉直通车

引流虽无错，诚信应当先

中国医美市场正在从增量扩张转向存量竞争，机构之间的获客压力有增无减。深度美业认为，低价团购引流本身不是问题，问题在于引流之后能否兑现承诺。

仪器和药品的采购、管理、溯源也不是技术难题，难题在于有没有意愿做到透明。