长沙这地方吧,我之前一直以为它就是个娱乐之都,奶茶、小吃、酒吧街,年轻人扎堆的那种城市,但这次去了才发现,怎么说呢,它在做一件挺有意思的事,就是把城市管理这个事儿变成了一种＂共同生活＂的状态,不是那种管你、罚你的感觉,是让你觉得这事儿跟自己有关系,你懂我意思吧。
我住的小区就是试点之一,一开始我还没注意,后来发现物业的人跟街道办的人一起在楼下弄什么公示栏,我下去看了一眼,上面写着小区哪些地方要修、钱怎么花、业主可以提意见,这个东西其实挺微妙的,它不是那种走形式的公示,是真的在让你参与进来,就那种＂我们一起商量着办＂的感觉。
很多人对物业的印象都不太好,觉得就是收钱不办事,或者态度差,我以前也这么想,但长沙现在在试的这个模式,说白了就是把物业从＂服务商＂变成了＂合伙人＂,听起来有点虚,但你真待几天就明白了。
他们现在有个东西叫＂物业城市＂,不是说物业公司去管城市,是让物业的那套精细化管理的思路,用到城市建设上,就比如说路面破损、井盖丢失、绿化带乱七八糟,以前你得打市长热线,现在物业的人看到了就直接对接相关部门,效率快了不少,而且他们还有个积分制度,物业做得好,街道给加分,年底有奖励,这个事儿其实挺聪明的,就是把责任和利益绑在一起了。
试点这个词吧,大家都听腻了,因为很多地方试完就没下文了,但长沙这次我觉得不太一样,怎么讲呢,它是真的在加速往外推,我在岳麓区和芙蓉区都转了转,发现好几个小区都在搞这套东西,而且每个小区的做法还不完全一样,有的侧重垃圾分类,有的侧重公共空间改造,有的侧重老年人服务,就是那种＂一区一策＂的感觉。
我跟一个物业经理聊过,他说现在压力挺大的,因为以前只管小区内部,现在要管到小区周边的马路、公园、甚至公交站台,但他又说这个事儿做起来挺有成就感的,因为居民真的能感受到变化,你懂吧,就是那种＂我做的事儿有人看得见＂的满足感,这个东西其实比钱更重要。
说实话,我一开始不太理解为什么要这么搞,后来想明白了,长沙这个城市的性格就是务实,它不会去搞那种特别宏大的概念,而是从最小的单元开始改,物业管好了,小区就好了,小区好了,街道就好了,街道好了,整个城市的底盘就稳了,就是这么个逻辑。
而且他们现在还在试数字化管理,每个物业公司都有个小程序,居民有什么问题直接在上面反馈,物业接单处理,街道监督打分,这个闭环一旦形成,效率就上来了,我住的那几天,楼下有个路灯坏了,我在小程序上报了一下,第二天就修好了,这速度真的挺让人意外的。
如果你最近去长沙玩,可以留意一下你住的小区或者酒店附近的物业管理,看看他们是不是也在搞这套模式,有的小区会在门口贴公示,写着他们参与了哪些城市建设项目,挺有意思的。还有就是如果你遇到什么市政问题,比如路面破损或者垃圾没人清理,可以试试找物业反馈,说不定比打热线还管用,长沙现在就是在推这种＂小事不出小区＂的理念,挺接地气的。
