张家界阳光酒店连续九载护航“两会”接待:用专业服务书写责任担当!

       酒店视重任为荣誉，提前全面启动“我爱我家”环境焕新行动，对客房、会场、公共区域、外墙以及花园进行深度清洁与整体提升。工程部对设施设备开展拉网式排查与精准调试，保安部组织多轮应急预案演练与安全隐患彻查，餐饮部则对食品供应链实施全程严格监管，确保从硬件支撑到安全运营各环节万无一失，为“两会”营造出安全、整洁、舒适的高品质会议与休憩环境。

       会议期间，酒店一体化指挥与跨部门无缝协作体系高效运转。面对集中供餐的保温挑战，餐饮部迅速响应，现场增设保温设备，确保持续供应温度与口感俱佳的餐食；专属“服务管家”团队由各部门核心骨干组成，为代表委员提供从信息传送到事务协办的全程化、即时响应服务。无论是前厅部灵活调度专梯、紧急协助打印递送重要文件，还是工程部十分钟内完成设备应急检修，抑或是康体部根据反馈即时调整游泳中心营业时间……每一个服务案例都是酒店高效协同机制的生动诠释。

       酒店创新组建A、B、C三支流动服务队，作为深入一线的“品质哨兵”，在会场、餐厅、大堂等关键区域实施全天候、走动式动态巡查。从员工仪容仪表与行为规范的督导检查、会场区域的有效指引、餐厅菜品的及时补充以及宾客所需的及时响应，细微之处皆在严密关注之下。流动服务队坚持以问题为导向，通过现场问询、管家拜访以及意见函回收等多渠道系统收集宾客反馈意见，针对问题做到立即核实、迅速整改，形成了“主动发现-即时反馈-快速解决-持续优化”的完整管理闭环，驱动服务品质在动态中持续精进。

       酒店将温情关怀融入每一个触点：大堂内，身着民族盛装的员工以甜美的笑容与温暖的迎宾茶，传递阳光酒店的第一缕热情；个性化茶歇区，备受青睐的苹果红枣枸杞茶暖胃更暖心；“服务百宝箱”内，蒸汽眼罩、创可贴等小物以备不时之需，尽显体贴。客房服务更是细致入微：主动添置鼠标垫、西装架与暖心姜茶，为有需要的宾客加硬床垫、提供便捷洗衣服务，更依据个人喜好增配水果点心，深夜的一碗养生粥更是抚慰了疲惫。餐饮员工主动为行程匆忙的代表打包早餐，细心搀扶、协助取餐的身影随处可见。这些流淌于细节之中的真诚关怀，让与会委员和代表真切体验到了“家外之家”的温暖与尊崇。

会议期间，酒店累计收到代表、委员亲笔书写的表扬信与感谢信共66封，信中对酒店的特色菜品、高效响应、个性化安排及员工专业素养等给予了广泛好评。会后，大会会务组亦专函致谢，对酒店全体员工奋发向上的精神面貌、文明规范的服务礼仪、严谨细致的工作作风以及精益求精的专业素养提出了高度赞扬。这份历时九载、历久弥坚的信任与认可，是对张家界阳光酒店长期深耕政务接待领域、不断锤炼专业团队、深厚积淀服务文化的最佳褒奖与永恒动力。

      九载护航，初心如磐；使命在肩，笃行致远。张家界阳光酒店将系统总结与持续升华“两会”等高规格接待任务中锤炼出的高标准、精细化、有温度的服务模式，并将其有机融入日常运营与管理体系，努力追求卓越服务新高度。未来，我们将致力于为每一位宾客创造超越期待的臻享体验，并矢志为张家界加快建设世界一流旅游目的地、奋力谱写中国式现代化张家界篇章，贡献更为坚实的“阳光”力量。