长沙县:服务下沉 “帮代办”温暖直达

从助力企业轻装前行，到守护“一老一小”及特殊群体的安稳生活，再到闻令而动化解急难险情……连日来，长沙县高桥镇的“帮代办”服务已深深融入基层治理的毛细血管，成为连接党心民心、提升治理效能的关键纽带。

近年来，长沙县高桥镇以深化“放管服”改革为契机，创新推行“帮代办”服务机制，将政务服务从窗口延伸到企业门口、群众家中和急难现场，切实打通政策落实与民生关切的“最后一公里”，持续提升企业和群众的获得感与满意度，为镇域高质量发展注入暖心而坚实的服务动能。

“真的感谢党委、政府的高效服务，实实在在为我们节约了时间和精力！”近日，湖南长沙尊飨农业科技有限公司负责人感慨地说。

2025年6月，长沙县高桥镇经济发展办在走访中了解到，该企业因扩大生产需要办理历史集体建设用地手续，面临流程复杂、协调难度大的问题。长沙县高桥镇主动作为，迅速联合县直相关部门组建专项服务小组，提供从材料准备、部门协调到进度跟踪的“全流程代办”服务，高效推动手续在年内顺利完成，助力企业成功新增产线，实现扩能升级。

近年来，长沙县高桥镇始终坚持问题导向，组织党员干部深入一线，精准摸排企业发展中的痛点、难点，并通过常态化沟通平台，实现问题即时响应。自“三带三抓两促进”精准服务企业行动开展以来，已累计收集并回应企业诉求80项，成功解决78项，解决率高达97.5%，以务实举措不断优化营商环境。

“帮代办”服务在助力经济的同时，更深植于民生沃土，实现了从“人找政策”到“政策找人”的温情转变。长沙县高桥镇金桥村民政专干杨宏在一次日常走访中发现，低保残疾老人袁娭毑因年事已高、行动不便，虽符合水费减免政策，却无法自行办理申请。

杨宏当即提供全程代办服务：上门收集证件、协助填写表格、拍摄生活现状作为佐证，多次往返于政府、自来水公司和老人家中，沟通协调，最终成功为老人办理了费用减免，切实减轻了其生活负担。

类似场景已成为高桥镇党员干部的工作日常：上门为高龄老人办理养老认证、为精神障碍患者协调联系住院、接送低保对象就医复查、协助残疾人申办证件、为特困人员查找历史档案……长沙县高桥镇通过整合多部门资源，构建起一张覆盖全镇、反应迅速的“主动发现、精准对接、全程代办”民生服务网。

2025年以来，累计办理城乡居民医保报销273件，代办老年人爱心卡197件，办理生育证186件，6个村（社区）共完成帮代办业务2656件，办理个体营业执照385件，让惠民政策变得可感、可及、可行。

“没想到一个电话，镇里这么快就派人来处理了，心里一下子踏实了！”长沙县高桥镇金桥村岳龙组的村民对镇里的快速处置赞不绝口。2025年12月6日，该镇值班室接到群众紧急反映，其房屋周边出现多处马蜂窝，严重干扰生活且存在安全隐患。

长沙县高桥镇应急办立即联合专职消防队迅速抵达现场。经勘查评估，工作人员当场制定专业清除方案，疏散周边群众，仅用半天时间便将所有马蜂窝安全清除。

紧急救援同样争分夺秒。此前，有高桥镇的村民在山林中徒步时不慎摔伤骨折，无法行动。镇消防救援人员接报后迅速出动，在确定大致位置后，立即徒步进入山林展开搜索，最终用担架将伤员安全抬下山，移交120急救中心。高桥镇以“安全代办”的快速响应机制，将群众的“烦心事、揪心事、危险事”化解在第一时间、第一现场，生动诠释了“民有所呼，我有所应”的庄严承诺。

“下一步，我们将不断拓展服务边界、优化服务流程、提升服务温度，让‘最后一公里’的服务更加畅通、高效、充满温情。”长沙县高桥镇相关负责人表示。