湖南长沙:“驼奶粉店价格太贵,店主拒绝退货”,晏月清律师支招维权

长沙网友问：我在天心区一家驼奶粉经营门店购买了两罐羊奶粉，总价798元，共计40包。购买时，店主称该产品适合3岁以上儿童食用，然而回家后我发现，产品包装上并未标注3岁以上可食用的相关说明，且该产品定价明显不合理。目前，市面主流大品牌的羊奶粉，单价多在一百余元，而这款羊奶粉无任何官方查询渠道，单罐售价398元（内含20小包），店主既无法提供合法合规的定价依据，还声称售价可自行决定。第二天中午，我联系该店主，提出退货或更换为明码标价产品的诉求，遭到店主直接拒绝。

湖南日月明律师事务所

晏月清律师答：

您在驼奶粉店购买的羊奶粉，因包装未注明适用年龄、定价缺乏依据且明显高于同类产品，商家不予退货的行为已涉嫌侵害消费者合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品真实情况、公平交易以及退货的权利。若商品存在质量问题或商家存在价格欺诈，您有权要求退货或更换同类合理产品。

建议：

1、再次与商家协商，明确指出其定价不合理及未注明适用年龄的问题，依据法律要求退货或换货；

2、收集购买凭证、商品包装、价格对比材料等证据，拨打12315热线或通过全国12315平台投诉；

3、向市场监管部门举报，提交相关证据，要求对商家价格虚高行为进行调查；

4、若协商和投诉无果，可咨询律师并准备相关证据，通过民事诉讼维护自身权益。