一面锦旗,十分信任——常德北ETC网点的温暖守护

      近日，常德北ETC客服网点收到了一份特别的“礼物”——写有“服务周到专业高效”的锦旗。这份来自客户姚先生的认可，背后是一个关于耐心、专业与信任的故事。

一条收不到的验证码

       2026年1月13日下午，姚先生像往常一样打开“湖南高速ETC”小程序，准备为预付卡充值。流程一切顺利，直到手机始终没有收到那串关键的六位数验证码。信号满格、拦截列表空空如也，验证码仿佛消失在网络另一端。多次尝试无果后，姚先生拨通了常德北ETC网点的服务电话。

一场跨部门的暖心接力

      接到求助后，网点客服人员耐心安抚姚先生，并逐步引导排查原因。初步判断可能与短信接收设置有关，客服随即联系信科公司技术支持进行核查。1月14日，技术员反馈：姚先生的手机屏蔽了106端口短信，需联系运营商处理。姚先生自行申请未果。1月15日，姚先生再次来电，语气焦急——充值金额未到账，ETC却急需使用。网点客服没有丝毫推诿，立即重启协调：一边联系技术员对接电信公司，一边同步协调预付卡管理员说明情况，申请特殊处理。

      很快，预付卡管理员为姚先生开通“绿色通道”，补传转账凭证，先行完成充值。“真的太感谢了，你们解决了我的燃眉之急！”电话那头，姚先生连声道谢。

一句“收到了”背后的心安

      1月16日，在技术人员的协助下，姚先生的手机屏蔽终于解除。他再次点击“发送验证码”——“叮”的一声，短信如期而至。“收到了！收到了！”姚先生激动地说道。随着验证码输入成功，充值页面顺利跳转，一切恢复正常。客服人员也贴心提醒：“建议您下次可以使用自动关联转账功能，这样会更便捷哦。”

一面锦旗，一份初心

      问题圆满解决，服务的温度却持续传递。2月3日，姚先生专程来到常德北ETC网点，送上锦旗，真诚地说：“虽然现在智能服务很方便，但关键时刻，还是你们这些耐心的工作人员最可靠！”这句话，不仅是对常德北网点服务的充分肯定，更是对“技术背后，永远有人”这一初心的生动诠释。

温暖始终在线，服务永远贴心

      在数字化高速发展的今天，ETC服务不断迈向智能与便捷。但我们始终相信：系统的“智能”离不开人本的“温度”，高效的服务更离不开专注与担当。

      这面锦旗，是认可，是信任，更是前行的动力。未来，东常高速管理处将继续践行“服务无止境，用心每一步”的理念，在每一个您需要帮助的时刻，做您行车路上最可靠的后盾。技术会升级，服务会优化，唯一不变的，是我们守护您一路畅行的初心。