凝心聚力开好局 实干担当起好步——长沙融通长城宾馆召开节后收心会暨年度重点工作部署会

春节的余温尚未散去，长沙融通长城宾馆已迅速切换至“奋斗模式”。2月25日，宾馆召开节后收心会暨年度重点工作部署会。会议传达了李文清董事长、李世宏总经理于集团公司2026年工作会议的讲话精神，以及全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作会议的重要精神。宾馆紧扣集团及旅发公司会议精神和重要指示，锚定“十五五”开局发展目标，在全面总结春节期间运营成效与实践经验的基础上，系统部署了年度重点工作任务，对全年发展路径与实施举措进行了科学谋划。会议强调要以强化执行理念、锤炼工作作风为抓手，将集团工作会议精神转化为高质量发展实效，为“十五五”开局之年奠定坚实基础。

立足新起点，锚定新目标，会议紧扣集团 “三增三控两优化” 经营目标，明确2026年五大重点任务。一是深化为军服务，强化核心担当。宾馆始终将主责主业放在首位，精心策划专属活动，如军婚品牌活动、军人军属关怀行动等，以丰富活动内涵巩固“拥军模范店”品牌，持续强化为军服务的核心担当，让这份专属温暖成为军旅生活的亮色点缀。二是拓展增量市场，优化客群渠道。宾馆积极优化客源结构与销售渠道，稳固核心客群基础。全年致力于新增高质量协议客户，提升高端商务散客与OTA优质客群占比，保持官方直订渠道优势地位。同时，开拓银发旅居、粉丝经济、赛事接待等新兴领域，设计中长期套餐，构建融合营销体系，让市场版图既有深度又有广度。三是驱动产品创新，提升价值收益。客房开展“深挖价值”行动，优化“湖湘八景主题套房”等特色房型，通过文化赋能提升住宿体验。餐饮实施“跨界融合”策略，深化私宴定制与零售化模式，做强“长城喜宴”品牌，推动品牌营收稳步增长，以安心房、必吃菜、热销宴、文创商持续擦亮“五叶级绿色饭店”招牌。四是筑牢安全底线，强化风险防控。宾馆严守安全生产标准化二级企业水准，确保重大安全、财务风险及负面舆情“三为零”。推行精细化财务管控，建立预算成本收入联动看板机制，优化成本费用率。常态化开展安全演练，建立“全员安全员”制度，让安全意识成为每个岗位的行动自觉。五是锻造人才梯队，提升组织效能。实施人才强企战略，保持班子团结、中层专业、基层努力的良好态势，构建管理岗位“能算账、能创收、能总结、能创新”四能标准。推进《长沙长城宾馆标准化SOP手册》等核心运营指南的编写与更新工作，完善轮岗与激励机制，通过总店训战、分店实践培养复合型人才，对攻克重大难题、实现创新突破的团队和个人给予专项奖励，激发团队创新活力。

回望春节期间的运营实践，宾馆全体员工在客流高峰与运营压力双重考验下，以“舍小家为大家”的奉献精神，全力保障服务品质与运营安全。张家界分店八人团队在多日满房的情况下连续奋战，通过优化餐饮供给、动态调整房态等举措，实现满房运营并获客人高度评价。总店创新推出“新春游乐会——长沙一九三三”新春主题活动、全面升级客房服务，凭借优质服务收获集团为军热线3次表扬，客户满意度调查回收824条评价且好评率达100%，圆满交出“服务零投诉、安全零事故”的暖心答卷，春节不打烊、新春团拜等特色工作内容也相继在融通及旅发官方公众号被专题宣传。正是这种“努力到无能为力，服务到不可挑剔”的工作作风，铸就了长城宾馆的服务品牌。