2月28日，兴业银行长沙分行召开2026年零售条线工作会议。会议深入贯彻落实总分行工作会议精神和全行零售工作会议上张旻副行长关于“认清新形势、拓展新领域、明确新打法”的工作要求，并结合分行实际，系统部署了新一年零售业务的重点工作。分行党委书记、行长任洪斌出席会议并作工作部署，为全行零售业务高质量发展指明了具体路径。
会议指出，2025年分行零售条线在分行党委坚强领导下，业务发展稳中有进，为2026年再创佳绩打下坚实基础。2026年是“十五五”开局之年，零售条线既要紧跟总行战略导向，更要找准自身突破口，形成差异化的竞争优势。
任洪斌在部署工作时强调，全行零售条线必须结合长沙分行自身特点，从总行的策略中找准突破口，以体系化建设为根基，以数字化转型为驱动，全面增强零售资产构建能力和综合经营能力。具体围绕以下六大方面开展工作：
一是强化体系建设，打造敏捷强中台。 会议明确，体系化建设的核心是解决当前机制中的短板，关键在于明确支行与中台部门（价值中台、数据中台、产品中台、赋能中台）的职责分工，形成目标导向的管理机制。要优化资源配置，杜绝“等靠要”思想，提升中台对前台的支持效率和战略执行能力，通过案例分享、培训等方式推动知识共享，加快补齐投顾、数据应用等专业岗位，打造专业化的零售铁军。
二是深化存量经营，向存量要增量。 任洪斌指出，客户价值提升不能只停留在口号上，必须强化客户分层经营的精细度。要依托零售智慧经营项目，精准识别和挖掘存量潜力客户，提升双金、私行客户的向上输送效率，以综合服务带动客户价值跃升。
三是推进场景变革，拓展增长新空间。 针对当前获客场景重视不足的问题，要重点突破科技金融、产业金融公私联动，特别是智慧食堂等高效获客场景，进一步提升公私联动质效。要总结典型案例，形成可复制推广的模式，推动零售业务从传统获客向场景化、生态化转型，在服务科技金融、产业金融等实体经济领域中，拓展零售增长的新空间。
四是优化执行机制，提升管理效能。 会议要求建立更科学的考核机制，改变执行率与业绩指标关联性不足的现状。要将执行率纳入考核，与结果指标挂钩，定期通报执行情况，对表现不佳的机构进行重点督导帮扶。
五是提升客户服务，改善客户体验。 任洪斌强调，客户服务的细节问题亟待解决，必须从运营层面入手。要加强对客户投诉的及时处理，优化开卡、理财服务等关键流程，提升大堂经理、理财经理的服务能力。同时，优化网点布局，提升社区支行及区域支行产能，以优质的服务体验增强客户粘性，擦亮兴业银行在湖南的品牌形象。
六是加快零售数字化建设，推动数据驱动决策。数据是零售的眼睛，要持续优化数据可视化平台，实现各类业务数据与管理数据的实时更新与共享。建设好分行数据驱动的业务决策体系，提升业务推动、分析的精准性和及时性，确保总分行各项决策部署落地生根，真正将数字化工具转化为一线生产力。
会议号召，全行零售条线要迅速行动、狠抓落实，将本次会议的各项决定事项转化为具体的待办清单，明确时间节点与责任人。坚定信心，齐心协力，在新的一年再创零售业务发展佳绩，为分行高质量发展贡献核心零售力量。
为表彰先进、树立典型，会议对2025年零售工作中表现突出的经营机构、先进个人进行了表彰，激发全体员工锐意进取、奋勇争先的工作热情。
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