长沙一问界4S店未按合同约定交付新车,消费者退款遭拒?回复:同意退!

    新车定金交了，交车时间却一推再推，这种情况下，消费者能要求退定金吗？近日，市民廖女士就遇到了这样的糟心事，她向湖南交通频道《为民热线》节目组反映了自己的经历。

    事情要从2025年10月8日说起，那天廖女士在长沙雨花区黄谷路的问界4S店，交了5000元定金，订了一辆问界M7。当时合同里明确约定，4S店会在6到8周左右，也就是2025年12月初，把新车交给她。

    可让廖女士没想到的是，一直等到2026年1月初，她订的新车连排产都没开始。“去年12月初的时候，我就问4S店，都已经超过8周了，我的车怎么还没排产？他们说因为订单太多，所以排不上。”廖女士说。

    到了2026年1月14日，4S店工作人员让廖女士确认排产信息，廖女士当场就提出：“你们没按合同约定的时间交车，这是违约，我要求退定金。”可4S店的人却说，定金交了就不能退。廖女士很无奈，她觉得明明是4S店违约在先，自己的诉求很简单，就是要回那5000元定金。

为民热线联动监管部门介入

问题快速解决

    接到廖女士的求助后，《为民热线》的记者第一时间把情况反映给了长沙市雨花区市场监督管理局，工作人员很快就把问题转办下去，督促4S店处理。

    没过多久，廖女士就给《为民热线》记者打来了反馈电话说：“你们打完电话之后，4S店的人就联系我了，说已经把我的情况上报给上级，现在已经同意把定金退给我了，事情彻底解决了。特别感谢你们，我对这个处理结果特别满意。”