七旬老人陆续购买字画类纪念产品
累计花费35万元
几乎掏空养老积蓄
女儿发现异常后
向长沙市雨花区市场监督管理局求助
经过调查和调解
商家最终同意全额退货退款
35万元已全部退回
近日，拿到全额退款的刘女士紧紧握住长沙市雨花区市场监督管理局（简称：雨花市监）执法人员的手，眼眶泛红地说：“真的太感谢你们了，这35万块钱是我父母的养老钱，要是追不回来，我们一家人都不知道该怎么办！”这一场横跨年末年初的消费纠纷，在雨花市监执法人员的耐心调解下，终于画上了圆满的句号，也守住了一个家庭的“养老底线”。
事情发生在去年年底，刘女士在查看父母银行流水时，发现账户里接连出现多笔大额支出。追问之下她才得知，年过七旬的父母陆续购买了一批字画类纪念产品，累计花费达到35万元。
这让刘女士十分焦急，父母平时对字画收藏并不了解，对商品实际价值和自身需求也缺乏判断，而这笔支出已经远远超出家庭正常承受范围，几乎耗尽了两位老人的养老积蓄。
“老人一直觉得这些字画是‘名家作品’，以后还能升值，但我看后心里很没底。”刘女士说，这些商品缺乏让人信服的专业价值支撑，她随即找到商家协商退货退款，但对方以“自愿购买”“商品无质量问题”等理由拒绝。
多次沟通无果后，刘女士向雨花市监求助。
接到诉求后，雨花市监迅速介入，第一时间了解详细情况，梳理消费凭证、付款记录和沟通材料，并前往涉事商家调查核实。
执法人员在调查中发现，该商家销售的字画类纪念产品，确实存在宣传中侧重“升值潜力”、未充分明确商品实际价值的情况，而老年消费者由于认知能力有限，容易被此类宣传误导，进而产生非理性消费。
经过执法人员的反复沟通和耐心调解，商家最终与刘女士达成一致意见，同意为其办理全额退货退款，并按时将35万元全额退还至刘女士账户，“从提交求助到拿到退款，只用了不到一个月的时间，执法人员的效率和耐心，让我们全家都倍感温暖。”刘女士感激道，困扰刘女士多日的烦心事终于得到了解决。
雨花市监提醒，老年消费者在购买字画、纪念品、收藏品等高价商品时，要特别警惕“保值”“升值”“限量”“名家作品”等营销话术，避免因信息不对称而冲动消费。
1.小利诱饵引入局：以免费领鸡蛋、赠送礼品为噱头，吸引老年人到场、入群、进入私域直播间，为后续营销设伏。
2.线上围猎设圈套：组建微信群、开设私域直播间，假借健康科普、名医授课、福利专场等名义，包装虚假专业形象。
3.情感攻势骗信任：线上嘘寒问暖、线下贴心服务，以温情攻势消解防备心理，骗取老年人信任与依赖。
4.虚假宣传吹神效：将普通食品、保健品包装成“神药”，谎称可治疗高血压、糖尿病、心脑血管疾病、肿瘤等疾病。
5.恐吓营销造焦虑：刻意夸大健康风险，渲染恐慌情绪，诱导现场及直播间冲动消费。
6.高价收割无保障：产品成本低廉、售价虚高，售后缺位、经营者易失联，导致老年人钱货两空。
1.保健食品并非药品，不能替代药物治疗疾病。
2.凡宣称“包治百病、无效退款、专治疑难杂症”等内容，均属虚假宣传。
3.不随意加入陌生健康群、福利群，不进入不明私域直播间，不点击陌生链接、不扫描未知二维码。
4.直播间购物、线上转账务必审慎，不向个人账户转账、不随意预付定金。
5.购买保健食品请认准“蓝帽子”标志及批准文号，通过正规商场、药店、超市及合规电商平台选购。
6.大额消费须与家人充分沟通，理性对待“限时特惠、最后库存、仅限当日”等诱导话术。
7.妥善留存宣传资料、聊天记录、直播截图、转账凭证、购物票据等，固定证据，便于维权。
如遭遇虚假宣传、价格欺诈、强制消费、直播诈骗等行为，请第一时间告知家人并及时报警；拨打12315热线，向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
老年人的“钱袋子”，关系着晚年生活质量，也关系着一个家庭的安全感。雨花区市场监督管理局表示，将持续关注老年消费领域热点问题，依法打击侵害老年消费者合法权益的行为，守护好群众的消费安全！
