活动伊始,“拍拍操”“手指舞”等趣味游戏打破了老人们原本的拘谨情绪,迅速拉近了彼此的距离。随后,社区志愿者现场演示“面对面建群”,帮助老人们组建专属学习群,并耐心指导他们发送文字、语音消息及表情包。72岁的王奶奶举着手机展示刚学会的“比心”表情,开心地说:“以前总觉得手机操作复杂,今天跟着年轻人学,发现也能轻松上手!”
考虑到老年人对手机操作的基础差异较大,活动还设置了分层教学环节。志愿者以“一对一”的形式,在基础功能区手把手指导老人掌握手机快捷菜单操作,如手电筒、截图、亮度调节等,还教他们垃圾清理技巧及拍照构图方法。68岁的李爷爷在志愿者帮助下,成功清理了手机内存,“原来手机卡顿是因为垃圾太多,现在运行快多了!”与此同时,社区工作人员在进阶应用区结合真实案例,为老人们演示“智慧人社”APP使用流程,重点讲解医保缴费、养老金查询、高龄补贴申领等高频服务,普及了中度以上失能老年人养老消费补贴的政策。针对老人关心的“防诈骗”问题,志愿者通过情景剧还原“虚假中奖”“冒充亲友”等骗局,传授“不轻信、不转账、多核实”的防骗口诀。
为了让学习成果更好地融入生活,活动现场模拟了生活场景,通过角色扮演,帮助老人实践所学技能。在模拟超市购物场景中,志愿者扮演收银员,指导老人使用微信支付、扫码领券,并提醒他们设置支付密码保护;以社区卫生服务中心为原型,演示通过公众号预约挂号、查看检查报告的全流程;在模拟视频通话场景中,鼓励老人现场与子女视频连线,分享学习成果。张阿姨激动地说:“以前只会打电话,现在能和孙子‘面对面’聊天,感觉他就在身边!”
真正让老年人跨越数字鸿沟,需要长时间的指导和实践,为此,铜官街社区推出三项长效服务举措。成立“银龄互助”小组,选拔10名学习能力较强的老人担任“助教”,定期在党群服务中心开展互助教学;开通“智慧助老”热线,由党员和志愿者轮班解答操作问题,提供24小时服务;制定“银发课堂”月历,每月发布主题课程表,涵盖短视频制作、智能家电使用等内容,满足老年人多样化需求。
活动结束后,社区还为每位老人颁发了“数字生活达人”证书。据统计,铜官街社区自2024年启动“智慧助老”专项行动以来,已累计开展培训活动100余场,惠及老年人超5000人次。此次活动的成功举办,不仅为老年人架起了“数字桥梁”,更以科技温度诠释了“老有所学、老有所乐”的幸福内涵。未来,铜官街道铜官街社区将联合更多社会力量,推动“智慧助老”从“解决用机难”向“提升生活品质”升级,让老年人共享数字时代红利。