近日，住房城乡建设部房地产市场监管司、住房城乡建设部精神文明建设办公室印发了《加强物业管理 共建美好家园案例集》，长沙的观湖小区、长房星城世家小区、融科三万英尺小区成功入选。
这三个小区，建成时间不同、居民构成各异，却都实现了同一个目标：物业费收缴率超95%，居民满意度节节攀升。
位于湘江新区的观湖小区，建成于2010—2011年，和许多老小区一样，曾面临设施老化、环境脏乱的“中年危机”。变化始于2021年，在街道和社区党组织的领导下，湖南鹏基居业物业管理有限公司创新构建了“五位一体”共建共治模式。
“红色业委会”和“三红物业”是观湖小区逆袭的法宝。面对电梯故障频发、水管老化爆裂等“急难愁盼”，小区没有等靠要，而是通过“多方筹资”破局。
该小区通过争取政府“精美长沙”惠民资金，联动公共收益与居民捐资，累计投入100余万元，对2台故障电梯、300米自来水管道、800平方米路面等进行了彻底翻新。
“现在物业办事，我们放心！”小区居民的感受源于透明的议事机制。物业推行“5分钟响应、24小时办结”投诉处理机制，并定期举办“业主心声会”。
从加装高空抛物监控到建设垃圾分类厢房，每一笔公共收益的使用都在业主眼皮子底下进行。这种“把鸡毛蒜皮当成大事来办”的态度，让业主满意度飙升至96%，物业费收缴率高达98%，实现了老旧小区的华丽“逆生长”。
观湖小区物业服务企业人员定期看望高龄留守老人，为业主带来暖心陪伴。
走进芙蓉区的长房星城世家小区，银杏大道是知名的网红打卡点，但比风景更美的是这里的邻里关系。面对设施老化、居民凝聚力不足的难题，小区在街道和社区指导下，率先成立了功能型党支部，选拔退休党员、物业党员和在职党员共10人组成“最强大脑”。
这里的秘诀在于“微心愿·微实事”机制。
居民在微信群或议事厅里提一句“充电难”，长沙市长房物业管理有限公司立马配合小区党支部为30个充电桩选址、安装；老人反映楼梯不好走，3处扶手就加装到位；地砖打滑，马上更换防滑砖。这些看似琐碎的“小事”，恰恰是提升幸福感的“关键大事”。
为了打通服务居民的“最后一百米”，该小区推行“红色管家”亮身份行动，39名在册党员全部认领“楼栋管家”，常态化开展“敲门走访”。特别是该小区的党员和志愿者组成的“红马甲志愿服务队”，结对帮扶了12户独居老人，每周开展“红色清洁日”。
在这里，“陌邻”变成了“睦邻”，居民满意度高达95%，真正实现了“小事不出楼栋，大事不出小区”。
长房星城世家小区定期开展“老行当”进小区便民服务活动，为业主带来实实在在的便利。
在雨花区，由第一太平融科物业管理（北京）有限公司长沙分公司服务的融科三万英尺小区是远近闻名的“模范生”。作为一个拥有1537户、常住人口约5000人的大型小区，其物业费收缴率高达99%，满意度达96%，这背后是“横向到边、纵向到底”的精细化管理。
融科三万英尺小区建立了“社区党总支-小区党支部-楼栋党小组-党员中心户”的四级架构，依托“有事好商量”红色议事厅，把居民办事响应率从55%提升到了93%。
这里的服务充满了“人情味”。
该小区的物业服务企业经常对标“红榜”上的优秀小区，优化外卖骑手和快递小哥的通行管理，规划专属停车区，张贴清晰的楼栋导引图，筑起了新就业群体的“温暖港湾”。对独居老人，建立专属台账，提供“红色代办”服务；小区物业服务企业坚持“硬件”与“软件”两手抓，近三年累计投入250余万元，不仅完成了消防、排污等“里子”工程，还建起了科普文化馆、党史长廊，甚至利用闲置空间增设棋艺区和晾衣杆，让各个年龄段的居民都能在这里找到归属感。
融科三万英尺小区开展消防宣传志愿活动，教业主如何使用消防设施。
“以前觉得物业就是收费的，现在觉得他们是自家人。”业主陈阿姨这样评价。
值得关注的是，在此之前，长沙开福区的第一湾小区和湘江新区的景秀江山小区已入选国家级“美好家园”案例集。这些“先行者”同样在党建引领、居民自治、精细服务等方面探索出了各具特色的路径，成为更多小区学习的榜样。
从“问题小区”到“美好家园”，从“陌邻”到“睦邻”，长沙这五个小区的共同经验并不复杂，均是把党支部建在小区里，把党员作用发挥在楼栋里，把居民诉求解决在议事厅里。
成绩的背后，是长沙市住建局持续推进物业服务品质提升的系统谋划。从推行“两升一降”目标到上线智慧物业平台“物管通”，从要求公共收益定期“晒账本”到鼓励“物业服务进家庭”，一系列务实举措让物业服务从“基础服务”走向“暖心陪伴”。
观湖小区、长房星城世家小区、融科三万英尺小区等“美好家园”小区，正是这份答卷中的优秀范本。它们用实践证明，物业服务可以更有温度，小区治理可以更有章法。随着这些可学可做的经验在全市推广，将有更多长沙居民在家门口收获实实在在的幸福感。
