强技能 优服务|长沙各物业企业扎实开展业务技能培训(二)

物业服务连接千家万户，关乎居民生活品质。为持续优化服务水平、提升从业人员专业能力，近期，长沙市各物业服务企业结合自身实际，积极开展内部专题培训，以学促干、以训提能，不断夯实服务基础，提升物业服务质量。

沁园服务

为淬炼高素质项目经理梯队，强化项目操盘、经营保盘、团队管理核心能力，以人才赋能企业高质量发展，4月11日，沁园服务一季度中层管理干部专项能力提升培训圆满落幕。总部及各项目骨干齐聚参训，以专业赋能激活内生动力，夯实项目运营根基，助推公司运营效能全面升级。

本次培训构建理论+实战融合课程体系，由公司资深骨干主讲。运营部总监李花围绕《年初目标落地执行——项目全周期理论+实战一体化操盘》授课，紧扣项目全周期管理逻辑，拆解目标落地关键节点与实操方法，助力项目经理实现理论到实战的高效转化。

运营部总监马理带来《项目续盘保盘实战——合同到期项目经营与留存策略》专题分享，结合实战案例剖析项目运营痛点，详解客户维护、价值挖掘、续约攻坚核心策略，全面提升项目经理经营留存能力，筑牢公司业务发展根基。

集团内训师钟丽芳以《团队凝聚力锻造+项目品质精细化提升》为主题，聚焦团队管理与品质管控，分享团队激励、协作搭建实操技巧，推动项目经理管理能力与服务品质双提升，以精锐团队赋能项目长效运营。

党支部书记贺银梅以党建引领、工会联动、新媒体赋能为核心开展授课，讲解三方协同宣传体系，拆解品牌传播实操方法，凝聚全员宣传合力，持续提升沁园服务品牌知名度与美誉度。

培训最后，沁园服务集团董事长陈满元作总结部署：2026年公司将以省级标杆标准打造职工之家、商圈驿站两大示范平台，依托党建、工会、新媒体矩阵深化品牌建设，加快向平台型企业转型；强化人事、财务两大中心保障，全方位赋能管理团队，擘画企业高质量发展新蓝图。

此次培训凝聚发展共识、提升专业能力，未来沁园服务将持续深耕人才培养，以人才强基、服务提质，推动企业发展再攀新高峰！

长沙世纪城物业

物业服务的本质，是对人与生活的持续关照。长沙世纪城物业深知，唯有将服务品质融入日常，方能赢得业主真正的认可与信赖。自“以初心，致美好”服务提升季2.0行动启动以来，我们致力于推动服务从“被动响应”向“主动预判”转型，以系统性赋能提升服务温度与品质。

为明确客服管理员日常工作的管理边界、规范工作流程、夯实责任，提升客户服务精细化水平，服务设计总监廖俐现场宣读了《关于进一步规范量化客服管理员岗位职责的通知》。

通知从管理区域、巡查标准、巡查频次、应急处置、需求响应等方面，将每一项服务动作拆解为可量化、可执行的标准流程。“精细化”不再是口号，而是融入每一位客服管理员的每一次巡查、每一声主动服务之中。

本次会议上，公司正式向全体客服管理员发放了服务公文包。打开公文包，里面装着的不仅是工具，更是责任与初心。

巡查日志：记录每一步足迹，让工作留痕，让管理闭环。

本次“服务提升”的关键在于问题的及时发现与解决。会议重点对巡查频率及记录规范进行了重新细化：

▶高频覆盖：明确每日巡查的路线、频次及关键触点，确保无死角、无盲区。

▶有据可查：严格执行每日巡查记录登记制度，要求对巡查时间、点位、状况进行详实记录。

▶问题闭环：针对巡查中发现的问题，必须逐一记录在案，并推动整改。

每一个区域、每一条记录、每一个问题，都明确到人，形成“发现-记录-跟进-销项”的高效管理链条。

总经理王建设结合“以初心致美好”物业服务提升季2.0活动效果进行了阶段性总结，目前客服管理员工作中仍存在以下突出问题：

一是服务意识不足，部分同事习惯于被动等待诉求，缺乏主动发现问题的能力，业主痛点未能及时解决；二是响应不及时，投诉处理难以闭环，导致问题升级；三是沟通技巧欠佳，未能从业主角度思考与解决问题。

他强调，此次专项行动的目的正是直面这些核心短板，并提出四点工作要求：

一是坚持业主至上的服务意识，主动用心服务，提高响应速度，贯彻“以情服务，用心做事”的理念；二是严守服务标准，以量化细则指导日常工作；三是强化责任担当，打通服务闭环；四是坚守初心，用心服务。

会议明确了方向，而真正的提升，发生在会议之后的每一天。长沙世纪城物业的客服管理员们已带着全新的标准与工具，将“精细化”写进每一次巡查的脚步里、每一次记录的笔尖下、每一次问题的解决中。

未来，我们将持续深化服务标准，推动品质提升常态化、系统化，让“以初心致美好”不止于一句承诺，而成为触手可及的日常。我们诚挚邀请每一位业主，成为家园蜕变的见证者，更成为共建美好社区的参与者。您的每一条建议、每一份反馈，都是我们前行的方向与动力。

服务升级，我们已在路上；美好家园，愿与您共同书写。

来源：沁园服务、长沙世纪城物业