长沙机场客运服务部多措并举优化旅客出行体验

每一次顺畅出行的背后，都是服务细节的用心打磨。近期，长沙机场客运服务部聚焦旅客出行全链条，精准对接旅客需求，推出一系列“走心”服务举措，让每一位旅客的旅途都充满温度与便捷。

走进长沙机场航站楼，值机区域的细微变化，正悄悄为旅客节省出行时间。为切实提升值机效率，导乘人员手持航旅纵横程序码小卡片，主动上前引导排队旅客扫码自助值机，减少人工柜台等待时长；针对团队旅客出行特点，设计“团队预约值机二维码”小卡片，引导团队旅客提前在场外完成值机，再由专人对接交付登机牌，有效分流人工柜台压力；晚间非高峰期，值机员主动走出柜台，引导旅客使用自助托运设备，进一步提升行李托运效率。为缩短国际旅客排队等候时间，长沙机场联合泰国亚洲航空、马来西亚亚洲长途航空、国泰航空3家航司，全新优化无纸化登机服务，同步配备中英双语引导，帮助外籍旅客轻松获取电子登机牌，让便捷服务覆盖每一位国际旅客。

客运服务部立足中转旅客需求，每日逐个梳理中转航班人数与行李信息，精准优化中转保障流程。为减少中转柜台排队办理时间，工作人员提前打印中转旅客登机牌，在航站楼夹层出口核对旅客身份后直接引导分流，大幅缩短旅客行径路线；为提升行李中转效率，创新采用“行李转盘提取”“行李分拣环节提取”“机下点对点保障急转”三种模式，全力保障行李同机中转，目前“经长飞”中转行李转运率已提升至90%。此外，长沙机场与南航的互转行李持续开展测试，跨航司行李直挂业务稳步推进，进一步打破航司壁垒，让中转衔接更高效、更顺畅。

聚焦旅客出行中的痛点，客运服务部用细致保障缓解旅客焦虑。针对雨季航班延误情况，精心制作航班延误温馨提示卡与退改签提示卡，卡片上清晰标注爱心服务点路线、酒店安排流程及退改签电话，有效缓解航延带来的焦虑情绪。进一步完善保障机制，工作人员在登机结束前对责任区域进行巡视，并上机提醒旅客携带好随身物品；同时，加强遗失物品高发区域监测，持续规范失物交接流程。

下一步，长沙机场客运服务部将继续在细微处深耕细作，持续优化出行全链条保障环节，不断完善服务举措、提升服务品质，用心服务旅客每一段旅程。