“您好，请问自助寄存柜如何操作？大件行李箱可以存放吗？”5月1日，在橘子洲景区地铁出口的行李寄存柜前，游客吴先生对智能寄存设备操作不熟，来自湖南财政经济学院的青年志愿者夏佳琳主动上前，手把手协助游客快速完成寄存，暖心高效的服务获得游客吴先生连连点赞。这一幕，正是“五一”假期长沙文明旅游接待场景中的一个温暖缩影。
青年志愿者在景区开展志愿服务。均为长沙晚报通讯员 冯叶 黄嘉慧 谢巍巍 供图
作为长沙文旅地标与城市会客厅，“五一”期间，橘子洲景区迎来客流高峰，为全力维护假期景区游览秩序，提升游客出行体验，在共青团长沙市委、岳麓山风景名胜区管理局的指导下，橘子洲景区管理处联合长沙市文明旅游青年志愿服务总队，科学调配志愿服务力量。5月1日至5月5日，每日集结56名青年志愿者驻守景区地铁出入口广场、景区入口、毛泽东青年艺术雕塑广场等区域，实行12小时轮班值守，全方位提供旅游咨询、预约协助、路线指引、秩序维护等便民服务，以青春坚守护航节日平安，用暖心服务擦亮城市文明底色。
假期志愿服务期间，暖心故事接连涌现。5月1日下午，一名8岁孩童在毛泽东青年艺术雕塑广场不慎与家人走散，流动执勤志愿者李琼瑶发现后第一时间上前轻声安抚孩童，同步快速联动景区安保人员、游客服务中心启动应急寻人机制，凭借高效协作迅速帮助孩子与家人团聚。5月2日上午，洲头分流点志愿者李仲明接到游客刘女士紧急求助，孩子突发身体不适，他当即规划出最短通行路线，全程贴心引路陪护，第一时间化解了游客的燃眉之急。
青年志愿者用暖心服务擦亮城市文明底色。
从细致入微的导览咨询，到环环相扣的应急联动，长沙正用心用情织密假日文明旅游服务网。在这个“五一”，橘子洲上的一道道“文明风景线”，以耐心答疑、贴心帮扶和恒心坚守，将一个个“急难愁盼”变成了实实在在的满意与感动，也让“文明长沙”的形象更加可触可感。
近年来，长沙持续深化文明旅游工作，推动景区服务不断提质升级，让秩序之美与温情之美相互交融。这个“五一”，橘洲之上，暖心服务与文明新风交相辉映，星城长沙用行动交出了一份成色十足的假日文明旅游答卷。
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