深耕专业赋能 守护心灵防线 | 长沙市心理援助热线困难来电专题督导会圆满开展

为进一步提升长沙市心理援助热线接线专业能力，精准应对复杂来电诉求，夯实心理援助服务质量，2026年5月10日19:00，长沙市心理援助热线专题督导会在长沙市第九医院顺利召开。本次督导会聚焦长沙市心理援助热线困难来电处置核心主题，围绕“第三者的困惑”典型议题展开深度研讨，全体德昌心理热线接线老师参与本次专业督导学习。

督导会上，专业督导何浩老师结合心理热线实操场景，针对复杂情感类来电处置，提炼出清晰专业的接线核心准则：先接住、再暂停；停故事、抓感受；不问事、只问心；落地身体、陪他停留。何浩老师强调，面对来电者的情感困惑与情绪困境，热线咨询师需先全然接纳来电者情绪，建立安全信任的沟通关系，跳出事件本身的叙事纠缠，精准捕捉来电者内心的真实感受与心理需求，聚焦情绪疏导与身心联结，陪伴来电者直面内心、稳定情绪。

针对本次重点研讨的“女性多次成为第三者”典型案例，与会老师展开深入交流探讨。结合精神分析专业理论，大家达成共识：此类行为并非单纯的情感选择，本质是来电者潜意识中，与婚姻关系背后的女性客体，存在未被觉察的心理同性依恋与内在冲突，是深层心理情结的外在呈现。通过案例剖析、理论讲解与互动研讨，参会接线老师进一步厘清了复杂情感来电的心理动力学机制，掌握了更具针对性的接线干预思路。

此次专题督导，立足心理热线一线服务痛点，以专业理论为支撑、以实操技巧为核心，有效破解了困难来电处置中的专业难题，助力德昌心理热线团队提升专业服务水平。未来，长沙市心理热线将持续开展常态化专业督导，不断打磨接线技能，以更专业、更暖心、更精准的心理援助服务，筑牢群众心灵守护防线，为心理健康服务事业注入坚实力量。