5月26日，庆祝长沙市总工会成立100周年暨五一劳动奖表彰大会在长沙市会议中心隆重召开，长沙地铁橘子洲站作为“全国工人先锋号”获奖集体作典型发言。
作为橘子洲景区的核心交通配套，橘子洲站年均服务乘客252万人次。此次获评“全国工人先锋号”，是对车站十二载扎根一线、抓实班组建设、深耕民生服务的充分肯定，也是长沙地铁筑牢基层根基、精进服务品质、践行国企担当的生动缩影。
01
匠心建强班组
筑牢安全运营防线
橘子洲站客流强度，与长沙文旅热度紧密关联，常年高位运行，日均客流7万人次，节假日峰值达22万人次，运营保障压力极大。为破解大客流运营难题，车站压实班组责任制，常态化开展岗位练兵、技能演练与实战攻坚，建立日间服务、夜间实训、四季练兵的长效提升机制。结合站点运营特性，创新打造“平—峰—汛”全时段客流应对体系，精准适配各类运营场景。目前车站高峰期进站效率提升80%，乘客满意度稳定在90%以上，以扎实的班组能力守住安全底线。
02
温情深耕服务
擦亮民生窗口品牌
橘子洲站以班组提质赋能服务升级，对标5A景区服务标准，深耕“580我帮您”特色服务品牌，常态化提供爱心帮扶、应急救助、暖心便民等服务。聚焦乘客急难愁盼，车站精准发力，完成十余项软硬件提质改造，优化出入口配套、精简通行流程、完善无障碍设施、科学规划客流动线，全方位提升出行体验。同时联动橘子洲景区建立客流共享、协同疏导机制，融合志愿服务与清廉建设，以精细化服务彰显国企温度。
实干彰显担当
锻造过硬先锋队伍
橘子洲站用好急难险重任务这块“磨刀石”，全力打造能吃苦、敢担当、善攻坚的基层队伍。节假日、旅游旺季全员主动值守在岗，全力迎战超大客流，有序开展秩序维护、客流疏导工作。针对江心站点汛期易涝特点，车站常态化开展防汛值守与应急演练，一线员工履职尽责，用平凡坚守筑牢站点安全屏障，进一步凝聚基层班组战斗力。
荣誉砥砺初心，实干续写新篇。下一步，长沙地铁将以橘子洲站“全国工人先锋号”为标杆，持续抓实班组标准化建设、深化岗位练兵、升级服务品质，培育更多匠心履职、实干为民的班组与个人，不断提升市民出行的获得感与幸福感。
素材来源 | 工会办公室
摄 影 | 曾震坤 唐欣冉 罗盼盼
文字编辑 | 王 颂
美术编辑丨王闰桢
