长沙尚东湾青柠园业主举报的官方回复

前面的不说

网友：

您好！留言已收悉，现回复如下：

关于防汛应急履职相关问题，经核实，2026年5月22日晚暴雨天气来临前，物业已提前开展防汛部署，安排工作人员在岗值守，现场仅出现积水情况，未发生车库被淹险情。经核实，降雨当晚物业项目经理因个人原因未第一时间抵达现场，但通过电话进行了工作安排，当晚11点赶回现场处置问题。

关于公共设施设备维护问题，经核实，小区电梯均可正常运行，偶发故障物业均已及时维修处置。园区公共主干道照明已全部开启，亮度满足需求。灯管、灭蚊灯损坏问题，物业已完成物资采购，到货后统一更换。地下车库、消防设施除尘清扫工作均按日常计划常态化开展。

关于环境卫生及消杀养护问题，经核实，夏季（5-9月）物业每周进行一次园区四害消杀工作，日常持续开展下水道、排污井清理（半年一次深度清掏），园区绿化每日安排人员修剪养护。

关于园区安全管理问题，针对园区门口传单乱发、外来人员随意进出、门禁管理松散等问题，已要求物业强化门岗值守，严格落实外来人员登记准入制度，加强园区巡查管控。

关于高空抛物监控安装问题，前期因业主意见不统一、招标单位无法确定导致项目滞后。经阳河社区牵头协调，物业已完成招标代理单位筛选流程，后续将加快推进监控安装工作。针对园区消防通道杂物堆放问题，物业已常态化清理、常态化宣传告知，下一步街道、社区将联合派出所、楼栋长开展专项整治。

关于公共秩序及业主权益问题，针对3栋一单元、8栋二单元入户雨棚漏水问题，物业将待持续晴好天气后进场维修。小区公共收益每季度在单元大堂、园区公示栏公开，接受业主监督。针对地下车库管理混乱、公共设施维修滞后等问题，阳河社区已督促物业压实管理责任，逐项整改各类秩序乱象。

关于业主诉求处置及服务态度问题，该小区三期为保交楼项目，因开发商问题，大量工程遗留问题无法及时处置，物业长期持续对接、督促开发商整改但收效有限。针对业主反映的工单超时、推诿拖延、服务态度差等问题，阳河社区已要求物业工程部整改工作作风，规范报修处置流程，建立诉求反馈机制，及时回应业主合理诉求。目前，8栋电梯空调故障已联系专业维修单位，预计本周内完成维修，具体以实际恢复时间为准。

关于园区施工改造及设施更新问题，合兴路为市政配套道路，由于未交付市政，交警无法对停放在道路两边的车辆进行执法，导致该处经常出现拥堵情况。近期阳河社区将联合交警部门、街道交通物流整治线、街道生态事务中心对该处停放的车辆进行联合整治，通过电话、短信、小区业主群的方式督促车主限期驶离，对于长期停放该处的僵尸车和未限期驶离的车辆进行了强制拖离，并要求物业对该处设立了石墩，目前该处的交通隐患已基本整改到位，后期，阳河社区会继续联合各部门和小区物业对该处进行长效管理，确保该处交通保持畅通，乱停车问题不出现反弹。针对1-4栋门前地砖更换、楼道灯修缮、天台晾衣绳加装问题，物业已采购相关物资，将分批推进整改完善。小区北门升级改造属于新增优化项目，需广泛征求业主意见，目前正与业主代表协商优化方案，待方案确定后，将第一时间公示施工进度。

感谢您对我们工作的支持、监督和理解！

长沙市雨花区黎托街道办事处

2026-5-29

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