长沙县:“窗口”搬进村组 服务暖到民心

5月28日，长沙县大数据中心党支部组织政务服务大厅不动产、人社局、医保局、民政局、工程报建综合窗、社会事务综合窗、“高效办成一件事”专窗、长沙银行等窗口单位的党员干部及业务骨干，奔赴果园镇浔龙河村，开展“党员先锋进乡村 政务服务暖人心”为民服务活动，以此打通政务服务便民“最后一公里”，让群众足不出村办好实事。

当日上午，浔龙河村党群服务中心用几张长桌搭建起“临时政务窗口”，为村民提供零距离便民服务。“农村医保怎么报销？”“养老认证在手机上咋操作？”“宅基地翻建要哪些手续？”活动刚开始，便有不少村民前来咨询，医保报销、养老资格认证、宅基地翻建手续、异地就医备案等民生问题成为现场咨询热点。

“年纪大了不会用手机，家门口有人手把手教，太方便了！”年过七旬的村民张大爷来到医保服务窗口求助，希望能教其操作医保电子凭证使用及异地就医备案。工作人员现场协助他激活医保电子凭证，考虑到其子女长期在外省工作，还耐心手把手教学“湘医保”小程序异地就医备案流程，彻底解决了他异地就医跑腿办证的难题。张大爷十分欣慰，连连称赞政务服务贴心暖心。

服务过程中，工作人员秉持“能办即办、难办跟进”的原则，耐心解答群众疑问，现场办结简易业务，对需流转办理的事项逐一登记、跟进反馈，确保群众诉求件件落实。短短两小时，现场累计接待群众咨询办事60余人次，发放政策宣传资料150余份。

一线服务的暖心瞬间，当日便化作砥砺初心的生动教材。下午，一场接地气、重实务的专题党课在村委会议室开讲。授课人结合当日下乡服务的真实案例，以身边人、身边事生动诠释了共产党员的初心与使命，让在场县大数据中心及浔龙河村党总支党员深受启发。大家深刻认识到，为民服务不在于口号，而在于件件实事；党员先锋不在于岗位，而在于群众需要的每一处场景。

此次政务服务下乡，是长沙县大数据中心以党建引领政务服务提质的生动实践。服务阵地从政务大厅前移至乡村院落，服务模式从“群众上门”变为“干部下沉”，场景与形式虽有变化，但服务标准、为民初心始终不变。下一步，长沙县大数据中心将持续深化党建引领，常态化开展政务服务下沉工作，优化“流动政务服务队”服务模式，精准对接乡村群众办事需求，推出更多便民举措，让群众在家门口就能享受有速度、有准度、有温度的政务服务。