5月初，长沙市民姚女士向湖南交通频道《为民热线》节目组反映：自4月上旬起，因天心区富湘公寓小区周边下碧湘街城市更新单元（旧城改建）市政配套建设项目——灵官渡公园及地下停车场设施工程开工施工，导致小区多栋房屋出现墙体开裂现象，存在安全隐患。
更让姚女士和小区居民忧心的是，施工点位紧邻居民楼栋，近距离的基坑开挖作业，导致小区多层房屋出现开裂问题：“施工在我们房子台阶下面打桩，距离不足 5 米。现在一楼围墙裂缝已经非常明显，从一楼一直到六楼顶楼全都出现了裂缝，前段时间下雨，顶楼住户家里还出现了漏水现象。”
姚女士告诉记者，居民们多次向社区反映过该问题。施工方虽上门查看过现场情况，但表示要等到 8 月份整体工程全部完工后，再统一委托专业检测机构做房屋安全鉴定，后续根据鉴定结果开展理赔工作。可对于具体对接人员、理赔流程等关键信息，施工方始终没有明确说明。
居民们十分担忧，担心等到 8 月施工结束后，施工方的承诺无法兑现，大家的合法权益得不到保障，因此向《为民热线》节目组求助。
接到姚女士求助后，《为民热线》节目组第一时间对接施工、建设两方项目负责人，两家单位均称已收到居民诉求，正加紧落实整改。记者同步将相关问题报送天心区建设工程质量安全监督站，督促主管部门紧盯问题、提速处置。
当日下午，下碧湘街城市更新单元（旧城改建）市政配套项目建设单位 —— 长沙城市更新投资建设运营有限公司现场负责人应先生致电节目组反馈：工作人员已上门实地勘查姚女士家中房屋，双方敲定房屋裂缝修复方案。
据应先生介绍，建设方委托第三方监测机构对屋内裂缝逐一标记、监测，并比对施工前入户留存档案，排查裂缝成因。经初步核验，部分裂缝在项目动工前便已形成，新增裂缝多为墙面装修层开裂。监测机构建议持续观测1至2个月，跟踪裂缝有无延展。
应先生表态，无论新旧裂缝，建设方全部负责修缮完毕；后续基坑施工期间若再出现同类房屋破损，责任范围内的问题同样统一处置。
记者随后回访投诉人姚女士，对拟定的修复方案表示认可满意，期盼相关承诺按期落地，尽快化解房屋安全隐患。
《为民热线》将持续跟踪事件后续整改进展。
