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长沙一小区消防管漏水,业主垫付8000元竟维权3年,为何这么难?最新回应→

2026-06-24 00:20:02

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在我们生活的小区里，面对公共事务，虽然很多时候大家习惯了冷漠和围观，一副“事不关己高高挂起”的样子，但也总有热心的业主挺身而出，哪怕在无人响应时自掏腰包也在所不惜。然而，这种出于善意的付出，到底值不值得？

2026年5月27日，有长沙市民通过红网《百姓呼声》栏目发帖反映，岳麓区广泰锦苑小区消防管道漏水，不仅淋坏了自家墙面，还渗透到了楼下。在事情紧迫、无可奈何的窘况下，该业主垫付了8000元维修费。可事后仅收到4000元，剩余的4000元竟长达3年都未退还。对此，岳麓区望岳街道办事处于6月12日作出了最新回应。

市民投诉：

本人系广泰锦苑2栋15**的业主。2023年3月7日上午，楼下14**业主向物业打电话反映，称我家厨房阳台处渗水至楼下墙面，情况严重。前物业新润联公司工作人员与楼下业主一同前来查看。当时我家总水阀处于关闭状态，并无水源。我请人在阳台洗衣机水管处凿开瓷砖，开孔处持续向外冒水。随后发现橱柜内消防管不停滴水，水从消防主管蔓延至外部三通接口处。

因渗漏时间较长，导致室内瓷砖下方的砂浆层被完全浸透，继而渗透至楼下业主墙面，持续滴水。2023年3月9日，经我强烈要求，前物业公司才安排工作人员关闭了顶楼水阀。

当时楼下业主情绪激动，与物业公司共同要求我联系专业防水补漏公司进行紧急处理。同时，物业公司曹经理联系了宁乡专业消防人员对消防管渗漏处进行处置，费用共计8000元，均由本人垫付，转账凭证可资证明。

2024年1月24日，社区负责人支付了4000元给我本人，并承诺剩余4000元待后支付。街道及社区当时及时到场处置，本人深表感谢。但至今时间跨度已超过三年，我先后多次打电话和发信息向街道、社区相关负责人反映情况，恳请街道与社区履行承诺，将剩余垫付费用4000元支付给我，但一直未果。2026年5月9日，街道仅回复称“在核实”，并无具体处理结果。

长沙市岳麓区望岳街道办事处回复：

网友您好，来信已收悉，现答复如下：

2023年3月广泰锦苑小区2栋14**房墙面渗水，原物业公司润联物业公司与金星新村社区工作人员入户核实，渗水原因系楼上消防管损坏滴水，水浸泡到15**房墙面并渗透到楼下14**房。维修费用当时由楼上业主承担，根据《物业管理条例》的相关规定，消防管道损坏维修应属于物业维修范围，经与物业公司、社区协商，业主垫付的维修费用将由社区负责到位。社区工作人员接相关情况反馈后，与物业公司对接该事项，物业公司承诺上述剩余未付维修款4000元从本小区物业停车费收益中列支该笔款项。

2026年6月5日，您和社区在望岳街道人民调解委员会签订调解协议书，协议签订后您垫付消防管道维修处置费问题全部解决。

感谢您对我们工作的支持和关心！

信息君说

别让公共设施的“锅”

砸在热心业主的头上

这起历时三年的消防管道漏水纠纷，最终以调解收尾，虽然解了燃眉之急，却暴露出小区公共设施维修的深层痛点。

消防管道属于公共区域设施，其日常维保与突发抢修本是物业公司的法定职责。但在现实中，当面临“没钱修”或“维修资金动用难”的僵局时，物业公司往往选择按兵不动。业主为了止损，被迫自掏腰包垫付高额维修费，事后却陷入漫长的讨债泥潭。这种“热心人吃亏”的现象，无疑会寒了广大业主的心。

在此温馨提示各位业主：遇到公共管道漏水，切忌盲目个人垫资。首先，应立即拍照录像固定漏水现场，并保留与物业工作人员沟通的书面或录音证据，证明已尽到告知义务。其次，要明确权责边界：日常小修由物业费承担，大修或更新改造应依法申请小区住宅专项维修资金。若物业公司推诿，可向街道办、住建局或消防部门投诉，要求行政部门督促履职。只有在紧急危及安全且多方协调一致的极特殊情况下，才考虑垫资，且务必在垫资前与社区、物业公司签订书面协议，明确费用承担主体及支付期限，切勿仅凭口头承诺行事，以免让个人的善意变成难以收回的坏账。

如果你家遇到这样的事

你会垫付维修费吗~

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来源：红网·百姓呼声

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