民生小细节 服务有温度
长沙公交集团办好出行“微实事”，持续提升服务实效
清晨，长沙街巷里的敬老爱老公交专线平稳靠站，腿脚不便的老年乘客无需费力抬脚，从容步入车厢；上学放学时段，校园定制公交准时停靠校门口，孩子们有序上下车。这些日常场景，是长沙公交集团深耕民生服务的真实写照。
此前，长沙公交集团领导班子带队深入公交站点、社区走访调研，梳理出一批群众出行难题：老旧公交踏步偏高，老年人乘车不便；中小学生通勤接送压力大，安全有待进一步保障……
民有所呼，政有所应。长沙公交集团将公交服务提质、运营安全升级列为重点民生实事，多部门协同推进，一批务实举措稳步落地。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，长沙公交集团进一步持续提升服务实效。
针对老年乘客出行痛点，长沙公交集团投放258台低入口车辆，实现“一步登乘”；打造12条敬老爱老专线，串联社区、医院、商超等场景。升级老年卡、爱心卡功能，上线视障人士导航乘车系统。组建了“雷锋车组”，覆盖50台公交车、43条线路，推行“微笑服务、贴心帮扶、耐心解答”的服务标准，将雷锋精神深度融入公交服务的每一个环节。
“现在新车一步就能踏上去，驾驶员看到我年纪大了，会起身搭把手，坐敬老专线直达菜市场，省心多了。”家住雨花区的张阿姨常年独自出门买菜、就医，亲身感受到公交服务的变化。
针对学子通勤需求，长沙公交集团开通182条校园定制公交，定点发车、专线直达，覆盖多所中小学，有效缓解家长接送压力。高考期间，雷锋车组驾驶员精心布置主题车厢，备好文具物资，用暖心服务为学子护航。
出行舒心，更要安心。长沙公交集团坚持安全底线，构建“人防+技防”双重保障。全市运营车辆均配齐360°盲区影像、主动安全预警设备，实时提醒分心驾驶、疲劳驾驶等危险行为。依托“公交警校”开展常态化轮训，累计参训超8.5万人次。实行场站、线路滚动隐患排查，发现一处、整改一处、销号一处，近5年未发生较大及以上安全事故。
立足智慧便民，长沙公交数字化配套持续完善。“湘行一卡通”App集扫码乘车、线路规划、定制预约等功能于一体，一屏搞定多元出行；主城区公交站台基本实现微电子站牌全覆盖，车辆到哪儿，还要等多久，市民扫码便知。今年以来，长沙公交集团主动将服务送进社区，开展“公交IC卡办理进社区”活动34次，累计办卡4100余张。针对大型活动、地铁临时停运等突发情况，快速调配应急接驳运力，确保城市出行不断档、不掉链。
政绩藏在细微处，担当落在车厢里。长沙公交集团紧盯“一老一小”出行痛点、安全运营关键点，以实在举措提升服务温度，让穿行在星城大街小巷的每一趟公交，都承载着稳稳的安全感与民生温度。
长沙晚报（记者 吴鑫矾 通讯员 陈潜）｜来源
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