“剩8次消费,我不可能天天来唱吧!” 长沙一KTV传出“8天后闭店”,消费者退费遭拒丨我要找律师
- 2026-06-30 08:28:01
“剩8次消费,我不可能天天来唱吧!” 长沙一KTV传出“8天后闭店”,消费者退费遭拒丨我要找律师65岁的周女士向《我要找律师》栏目反映，她常年在家附近的华悦KTV办理夕阳红优惠卡唱歌休闲，今年四五月份，她续充了400元，仅消费两次就听闻门店本月底或将停业，剩余8次消费额度，商家不直接退款，只允许短期内到店唱歌消费或兑换店内商品，这让她无法接受。 
“听一个歌友说，这里要关门了，充值的钱不退，加上今天（23日）就只有8天了，我还有8次，不可能天天来唱吧，我嗓子也受不了。”周女士告诉记者，华悦KTV此前推出“400元唱10次”的下午场优惠套餐，吸引了周边不少中老年人办卡，她和一众老友长期将这里当作日常休闲聚会场所，一般每周相约唱歌一到两次。今年四五月份，她再次充值400元，消费两次后，就从歌友口中得知门店即将停业的消息。为此她找到KTV负责人沟通，对方告知KTV与酒店租赁合同6月30日到期，距离闭店仅剩8天，同时给出两个处理方案，一是顾客抓紧剩余时间到店消费完剩余唱歌次数，二是卡内余额兑换KTV超市里的商品，不能直接退钱。但周女士认为，短期内频繁到店唱歌不现实，如今包厢预约已经排到一周之后，自己没办法在限期内用完剩余次数，另外，KTV内售卖的水、零食等商品，售价比外面的商店要高，用卡内余额兑换不划算。“我320块钱全部兑换东西吗？这本来是一件高兴的事情，现在变成了一种负担，我昨天晚上约了，约这个星期六的下午，愿意来唱都约不上了。”周女士说。 在华悦KTV，周女士向现场工作人员提出退款或者延期消费的诉求。 周女士：要么退钱，要么延期。华悦KTV工作人员：美女，这是一个小得不能再小的事了，你要有点德。 记者随后找到这家KTV的负责人进一步了解情况，对方表示，门店能否继续经营还未最终确定，酒店方属于国资委物业，双方正在协商降租事宜，7月1日才会收到正式答复，该负责人还称，优惠套餐本身仅为引流，成本难以覆盖，现阶段不支持直接退费。 
“400块钱唱10次，小中大包都可以，其实这样算下来，水电费、物业费、租金等成本都覆盖不了，真的只是做个人气而已。如果说你之前按会员的价格享受折扣，到最后要全部按这个价格退，我们做这个活动还有什么意义？”华悦KTV负责人表示，目前正在和酒店方协商降租事宜，如果经协商达成一致，KTV将会继续经营，如果协商失败，则有三种替代解决途径，即顾客在闭店前到店消费、卡内余额兑换店内烟酒零食，也可前往两三公里外的连锁分店继续使用会员卡。对于这三种方案，周女士都不认可，她称自己常年居住在本店周边，分店距离较远，老友们去分店很不方便。“退费的话，要不就折价，或者说我们还协商，很简单一个事情。这也讲得清道理，符合法律法规，人情世故。”该华悦KTV负责人称，近期大量老人集中到店预约，包厢爆满，担心集中消费引发经营挤兑，他们希望顾客能够私下友好协商。“你在我们7月1号没闭店之前，赶紧过去消费，我们以前只能做下午场，我们现在中晚场也可以，晚场也可以，所有的消费都可以。第二，她之前只能用房费，现在超市消费也可以，槟榔烟也可以，我们就兑点货，到了最后一天了，我们所有这些东西清算完了之后，如果说我们要拆掉的话，拆完了，我们再清算资产，该退再退。但是你不可能现在一来就说我要退，我说句实话，这个在商言商，不太合适。”华悦KTV负责人表示。 针对此事，记者采访了湖南五湖律师事务所律师唐诗宇。 唐诗宇表示：“本案属于典型的预付式消费纠纷，老人付费购买唱歌服务，双方之间已经成立了服务合同关系，商家有义务完整提供8次消费服务。如今门店即将闭店，客观上已经无法履行，这属于商家单方违约。消费者可以保存好充值小票、会员记录、消费记录、聊天记录、门店关停通知等证据；也可以拨打12315，向市场监管部门投诉申请调解，调解不成可直接向辖区法院起诉，要求退还剩余的费用。”《我要找律师》将持续关注此事后续进展。 
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来源：《我要找律师》 编辑：月光
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