全国文明单位| 国网长沙县供电公司:创新服务模式 赋能文明实践

“只要是用电问题，供电公司负责人很快就上门检修，我们感到特别安心。”近日，长沙县㮾梨街道陶公庙社区李娭毑的感慨，道出了社网共建带来的用电变化。

老旧小区线路老化、飞线充电存在隐患、特殊群体用电保障不足、公共照明维护困难、群众办电咨询渠道不畅……这些看似不起眼的小问题，往往直接影响群众的获得感、幸福感、安全感。

㮾梨街道陶公庙社区老旧小区集中、流动人口较多，既是基层治理的重点区域，也是群众用电诉求较为集中的区域。飞线充电、线路老化、公共照明不足等问题长期存在，仅依靠社区或供电所单方力量难以彻底解决。

2025年，国网长沙县供电公司将㮾梨街道陶公庙社区确定为全县首个“党建引领·社网共建”试点。

社网共建由谁来干？该怎么干？公司创新联动长沙县委社会工作部、属地镇街社区、基层供电所，搭建 “四方联建” 工作机制，构建 “供电公司统筹推进、社工部门整合资源、社区网格摸排问题、供电所专业处置” 一体化协同体系。

围绕群众诉求收集、安全隐患治理、文明实践活动开展、电网建设协调等重点工作，各方建立联席会商机制、问题流转机制和闭环管理机制，推动信息互通、资源共享、工作联动。

“依托供电公司、县委社会工作部、属地社区三方联动，靶向攻坚群众急难愁盼，搭建政企协同、优势互补、资源共享的合作桥梁，打通供电服务网与基层治理网，将民生保障服务和新时代文明实践深度绑定。”县供电公司相关负责人介绍。

经过一年多探索实践，社网共建逐步从一个试点项目发展成为一套成熟机制，从解决单一用电问题延伸到参与基层治理、服务群众生活、助力文明实践建设的综合平台，为供电服务融入基层治理积累了有益经验。

入夏以来，当市民享受夜市美食时，“星沙供电大叔”的队伍穿梭在星沙街头的夜宵街巷里，成为夜色里最安心的一道风景线。

聚焦群众高频反映的用电堵点难点，长沙县供电公司与社区共同构建共建机制，推动供电服务与社区治理深度融合。公司创新打造“电工+社工”“双工”服务模式，充分发挥社区工作人员熟悉辖区情况、掌握群众需求的优势，以及供电员工专业能力强、服务资源丰富的特点，建立常态化结对服务机制。

在松雅社区夜市治理中，社区发挥熟悉商户情况、群众基础好的优势，协助开展摸底排查和宣传引导；供电所负责用电检查和技术整改；相关部门同步参与规范治理。通过多方联动，夜间用电环境明显改善，群众安全感进一步提升。

与此同时，公司积极推动“电力网格+社区网格”双网融合，把社区网格作为供电服务的重要触角，把供电网格作为社区治理的重要支撑。群众诉求能够通过社区端口快速流转，供电专业力量能够第一时间介入处置，形成问题发现、任务流转、现场处理、结果反馈的完整闭环。

日常工作中，社区网格员负责民情收集、政策宣传、入户走访；电力工作人员开展隐患排查、技术帮扶、故障抢修；双方联合开展安全用电宣讲、专项整治、文明志愿服务，优质服务资源持续下沉基层，一大批困扰群众的用电难题高效化解。

不久前，陶公庙社区居民方奶奶向㮾梨供电所反映了家门口的路口照明不足，工作人员现场核查，发现路灯损坏，影响居民夜间出行，随即与社区网格员协同，三天时间完成了路灯更换。

自社网共建落地以来，国网长沙县供电公司始终以群众满意为核心标尺，将情感共建作为拉近干群距离、升级便民服务的重要抓手。

围绕独居老人、残疾人、低保户、下岗再就业等特殊用电需求群体，公司联合社区建立爱心用电档案，开展上门检修、缴费指导、安全宣传和节日慰问等服务。

“社区网格员精准摸排特殊群体需求，供电队伍提供专业电力保障，双方优势互补开展精准帮扶，让电力服务既有专业力度，更有民生温度。” 该公司负责人说道。

在日常工作中，党员服务队和社区志愿者共同开展安全用电宣传、文明实践活动和志愿服务活动，推动供电服务从窗口延伸到社区、从业务延伸到情感。

在一次次协同治理中，群众获得了更加便捷高效的服务；在一项项暖心举措中，社区治理拥有了更加坚实的专业支撑；在一个个共建场景中，新时代文明实践找到了更加鲜活的实践载体。

社网共建以来，陶公庙社区供电可靠率提升至99.97%，群众诉求响应效率显著提升，公共照明全面改善，一批群众反映强烈的用电问题得到有效解决。今年，长沙县供电公司按照“1+10+N”工作路线，在全县10个重点社区推广试点，让更多社区共享共建成果。

如今，活跃在社区里的“电工+社工”“电雷锋”+志愿者组合的共产党员服务队、联动运行的双网融合机制、不断完善的共建平台，正把供电服务延伸到群众最需要的地方。