长沙市 12345 政务热线话务员招聘（劳务派遣岗）

一、基础招聘信息

1. 岗位
   ：12345 政务热线话务员
2. 上班地址
   长沙市人民来访接待中心
3. 用工性质
   ：第三方劳务派遣，劳动合同 2 年一签，到期可正常续签，非政府直编
4. 宿舍说明
   ：目前宿舍床位紧张
• 男生：床位需排队有空才能申请入住；
• 女生：培训考核通过可申请宿舍，住宿费 120 元 / 月；
• 现阶段优先招收长沙本地自带住宿人员。

二、招聘任职条件

1. 学历：2024 届大专及以上学历，男女不限；
2. 语言：普通话流利标准，持有普通话二乙证书优先；
3. 技能：打字速度≥40 字 / 分钟，文字功底良好；
4. 素养：耐心细致、抗压能力强，服从轮班，能接受每月 1-2 次大夜班；
5. 专业加分：行政管理、文史类专业或有客服、政务接待经验优先；
6. 政审要求：无犯罪记录、无被单位开除辞退、无考试作弊禁考、无未解除劳动合同等情形，存在以上情况不予录用。

三、日常工作内容

接听市民来电，受理咨询、求助、投诉、举报、建议；登记工单、转派对应职能部门，完成后续回访，全程做好来电记录归档，严守政务信息保密规定。

四、薪资与福利（重点提示培训薪资合规风险）

1. 培训期（3-4 周）

规则：培训无基础工资，仅考核通过后发放 50 元 / 天补贴，考核不通过无任何补贴⚠️法律提示：单位统一安排的岗前强制培训属于用工环节，依法应当发放不低于长沙最低工资标准的劳动报酬，只发补贴、不合格一分不发存在劳动违规风险。

2. 试用期 2 个月，转正月薪 3000-6000 元

薪资构成：基础底薪 + 考核奖金 + 岗位津贴 + 加班补贴 + 餐补、交通补贴、通讯补贴；

3. 保障福利

1. 入职缴纳五险一金；
2. 单位食堂 5 元 / 餐，自行充值饭卡；法定节假日福利、季度团建活动；
3. 8 小时工作制，轮班轮休，月休 8-10 天，法定节假日轮值并计发加班费；
4. 办公环境：全年空调、机关大楼办公，环境稳定。

五、排班与压力说明

实行 7×24 小时三班轮班，包含通宵大夜班；日常需面对市民各类负面投诉，心理抗压要求高。

六、清晰晋升通道

话务员 → 派单员 / 质检专员 → 班长 → 话务主管 → 项目负责人综合表现、管理能力达标可择优提拔管理岗。

七、完整报名招录流程

微信 / 电话报名 → 资格初审 → 线下面试 → 集中岗前培训 → 培训考核 → 正式录用上岗

岗位优缺点总结

优势

1. 机关大院办公，环境稳定，平台正规；
2. 缴纳五险一金，补贴种类多，晋升路径清晰；
3. 纯接听客服，无销售业绩压力；
4. 每月休息充足，节假日加班有补贴。