长沙一消费者称“墓穴退款被来回推诿”,李超律师:收费企业是责任主体,需承担退款责任

如您所述情况属实，长沙某投资管理有限公司向你收取墓位预购款项，后续公墓由春华镇政府接管，企业自身作出退款承诺之后，又以政府拨款未到位为由拖延拒付，将自身债务责任向外转嫁，造成各部门之间相互推诿，长达一年未能完成退款，该行为已经构成违约。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者收取预付款后无法履行约定，应当承担退款责任。政府接管公墓运营不等于直接承接该企业的原有债务，向你收取费用的主体为长沙某投资管理有限公司，退款首要责任主体仍是该公司，拨款是否到位不能成为该公司拒绝履行退款承诺的抗辩理由。

建议您妥善保管购买合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，可首先向当地民政部门进行投诉，要求长沙某投资管理有限公司退还您全额预购墓地款项。其次拨打当地12345政务服务便民热线投诉，或向当地消费者权益保护委员会申请消费调解。若前述途径均无法解决，您可凭相关证据材料向当地人民法院依法提起诉讼，切实维护自身合法权益。