“党建+”助推张家界旅游“加速跑”

      “欢迎大家乘坐‘高健号’党员示范船……”4月6日，在宝峰湖景区的“高健号”上，游客饱览山水胜景。高健是宝峰湖景区的共产党员和普通员工，曾在冬天为救落水的韩国游客，差点献出生命。

高健只是活跃在张家界旅游行业的“两新”组织3000多名党员中的普通一员。“两新”组织中的共产党员穿行在各个景点、接待沿线，按照亮身份、亮职责、亮承诺，有问必答、有难必帮、有诉必果，比创新、比发展、比贡献的要求，缩短服务游客“最后一公里”。

“推进两个覆盖，拓宽服务领域。”张家界市着力推进党的组织覆盖和工作覆盖，提高“两新”党建与旅游发展的耦合度，将党旗插在山间、亮在广场、舞在幕前、映在湖面、飘在路上。

党旗插在山间、亮在广场、舞在幕前、映在湖面、飘在路上。

为此，张家界市成立全市旅游窗口行业党建工作领导小组，按照“吃住行购娱”旅游五要素，统一抓好景区景点、客运、休闲娱乐、旅行社、旅游购物、酒店餐饮6类行业的“两新”组织党组织建设。同时，在全市旅游窗口行业广泛设立五类岗位，即在核心景点设党员义务咨询台，在景区沿线设党员志愿服务队，在游客服务区设党员示范岗，在游客生活区设党员责任区，在客运车队设党员先锋号。目前，全市共在旅游窗口行业设立党员责任岗620个，2450名党员广泛认领岗位并作出承诺。

在服务游客过程中，大家主动“亮身份”，统一佩戴党徽或相关标志，表明自身党员身份；主动“亮职责”，在工作区域显著位置设置“党员责任岗”标志，让游客明晰岗位职责；主动“亮承诺”，通过口头表述、上墙等方式，将服务内容、服务特色、服务承诺等内容“亮出来”，全程为游客提供优质、高效、便捷、绿色的服务。

为建强党建工作队伍、提升服务水平，张家界分类出台6类行业21项旅游服务标准，向全市“两新”组织选派了党建指导员662名，其中公开选聘52名大学生党建指导员，派驻到服务全域旅游创“三优”示范点；建立应急救助队伍95支，配齐应急装备和物品，打造“10分钟应急救援圈”；有条件的景区景点设立旅游速裁法庭，为广大党员提供广泛的创先争优实践平台。

“风景美，人更美。”4月5日清晨，西安游客黄智拿到失而复得的车钥匙后，激动地夸奖黄龙洞景区的热心服务。

4日晚间，黄龙洞景区党支部接到游客在景区丢失钥匙的求助后，将已经关闭的景区灯光一一重新打开，发动党员到码头、路边、摄影点等处，耗时3个小时仔细寻找，最终成功找回。

办事服务、旅客咨询、旅游投诉、医疗卫生、应急救援……在张家界旅游行业，党组织既是战斗堡垒，也是集多种基本功能为一体的游客服务体系。把党组织建在旅游服务一线，把旅游服务做到游客心里。这就是张家界“两新”组织党建工作服务全域旅游发展的核心。

 山水是张家界的魂，也是张家界“两新”组织和党员服务旅游、服务游客的主阵地。

有问题，找党员。贺龙纪念馆党支部全面铺开“接待游客有热心，对待游客有诚心，导览游客有耐心，游客有难须关心，接受意见须虚心”服务，真正做到与游客面对面、心贴心的服务“零距离”；天门山公司党支部在客流主要集散地设立党员团员义务咨询服务台，18名党员、46名团员坚守一线免费向游客提供义务咨询、应急药品和茶水，赠送景区导游图；万福温泉国际度假村划分6个党员责任区域，设立8个党员示范岗位，时时保持微笑服务，主动为游客排忧解难，还特别针对老弱病残孕等特殊人群提供“一对一”服务。

在“旅游党建”品牌引领下，张家界先后孵化出宝峰湖公司党支部、安顺出租车公司党支部等一批全国、全省先进基层党组织，涌现了平民英雄赵明建、优秀党支部书记侯启放等一批全国、全省先进典型人物。同时，全市已建立22个党建精品示范点、14个爱国主义教育基地接待窗口，设计出9条党建精品线路。