湖南长沙:“店员误导消费者,致我茶颜悦色积点过期”,回应来了

长沙网友“2o6gcrd”：最开始，茶颜悦色的积点是“永久有效”的，后期才改成“会失效”。2025年11月19日，本人担心积点会过期特意去了门店，用积点兑换了雨伞，用余额买了小零食。并且，我在门店现场问了店员关于积点什么时候过期、有多少积点过期的事情，当时店员回复说“看不到有多少积点会过期，快过期了小程序会提示大家”。结果，我昨天去消费发现积点显示2026年1月已经过期了2.55个。

在此期间，本人并未收到茶颜悦色小程序的积点快过期的相关提示页面。打茶颜悦色人工电话，被告知快过期积点提示还需要手动打开提醒勾选，快过期才会提示。当时去店里，店员并未告知需要操作，误导了我。如果当时知道，我也会用积点兑换小零食或者再兑换一杯饮品，不会花余额去结账。

长沙市天心区市场监督管理局：经核实，湖南茶悦文化产业发展集团有限公司已通过多种渠道公示积点有效期规则。针对部分消费者反映未收到有效通知、企业告知义务履行不到位等问题，我局立即组织行政约谈，督促企业切实承担主体责任，依法维护消费者合法权益，尽快提出切实可行的解决方案。

目前，企业已制定积点延期返还方案，将对已过期积点统一进行延期处理，后续通过线上小程序及线下门店同步开展积点返还工作。同时，为保障消费者知情权，企业将于近期通过官方小红书账号、短信推送等方式，向社会公示积点延期政策及具体操作流程。因系统分批处理需要，积点将陆续恢复至用户账户。下一步，我局将持续跟进该企业积点返还及公示落实情况，加强消费维权指导，确保相关问题得到妥善解决。