物业人突围必修课！长沙《突围：快速提升物业人对客能力》实战课，破解满意度与收费率双困局！
当下物业行业正深陷“生存攻坚战”，人力与运维成本逐年攀升，物业费收缴率却持续承压，百强企业收缴率跌破90%已成行业常态，“保盘保价、保收费保利润”成为行业核心课题；业主维权意识全面觉醒，需求从基础的保洁安保，升级为有温度、高响应、强适配的品质服务，业委会自治普及加速，传统被动服务模式彻底失灵，行业洗牌加剧，唯有夯实对客核心能力，才能破局而立、站稳脚跟。
业主端的需求早已完成迭代升级，不再满足于基础服务履约，更看重服务细节体验、诉求解决效率，甚至是情感层面的价值认同；群体诉求多元分化、个体需求细碎多样，邻里纠纷、违规管控、舆情应对等场景高频爆发，对物业人的综合能力提出更高要求，提升对客能力，已然成为物业项目保收、企业突围的核心抓手。
在此行业背景下，物苏教育深耕物业培训领域，重磅推出《突围：快速提升物业人对客能力》实战课程，3月21-22日长沙开讲，面向全国物业人招生，以“经营视角做管理，客户驱动干服务”为核心理念，从根本上打通满意度提升与收费率增长的关键链路，助力全国物业人实现从被动应对到主动突围的蜕变！
核心课程收益，学完即用能落地
本次课程聚焦关系、服务、沟通、协调四大对客核心能力，全实战内容、全案例拆解，拒绝空泛理论，学完就能转化为工作实效，帮全国物业人收获4大核心价值：
1. 懂关系：破解“关系不好麻烦多”困境，掌握业主关系构建五步法、零成本维系关系的实用技巧，摸清业委会相处与博弈逻辑，吃透业主共同决定“九大项”核心法规，实现四类业主关系高效转化，筑牢服务与收费的信任根基。
2. 会服务：告别“基础服务不认可、增值服务过度化”难题，掌握“三点一沟通”业主体验提升框架，精准抓牢动线接触点、报事需求点、潜在契合点；能按业主交费习惯与意愿精准分类，设计差异化增值服务赋能催费，还能快速判定服务责任边界、平衡业主期望，精准筛选并转化不满意业主。
3. 善沟通：攻克各类对客沟通痛点，熟练运用书面、微信、直面三大沟通形式，掌握利他、切换、结构化等五大实战沟通法；妥善应对车辆违停、高空抛物警示、上门催费等高频场景，轻松化解业主群舆情难题，实现解难成事不激化矛盾。
4. 强协调：吃透业主矛盾纠纷三大处理原则、邻里纠纷调解三步法与四口诀，高效解决噪声干扰、侵权赔偿等常见邻里问题，杜绝破窗效应，以穷尽措施的履职态度，实现多数业主相对满意，减少服务争议与投诉。
从“一个举动追回空置房1万元欠费”的实战案例，到单元门开关意见分歧的协调技巧；从业主群沟通“三不原则”，到设施改造共识化九步法，课程全程以真实行业场景为依托，手把手教落地技巧，让每位学员都能带着可复用方法回项目，直接用、见实效。
全国物业人集结，长沙席位抢占倒计时！
无论你是来自全国哪个城市的物业项目经理、客服管家，还是片区负责人、项目骨干，只要正被业主满意度低迷、物业费收缴困难困扰，想破解业主关系紧张、沟通协调低效的难题，希望为项目保盘增收、为个人职业能力赋能，这场实战课就是你的必选！
物苏教育深耕物业培训领域，聚焦实战、直击行业痛点，本次长沙站课程面向全国开放限定席位，3月21-22日，与行业资深实战导师面对面，把对客能力转化为满意度与收费率的双重增长，帮你在行业洗牌期站稳脚跟、实现突围！
现在报名，抢占学习先机！
早报名可优先锁定优选席位，心动不如行动，赶紧联系报名，3月相约长沙，一起解锁物业对客服务新能力，破解行业困局，实现保收盈利！
课程时间、地点课程主题：《突围:快速提升物业人对客能力》
——从根本上破解满意度和收费率困局
课程时间：2026年3月21-22日
报到时间：3月20日下午 14:00-18:00
课程地点：中国* 长沙
主办机构：物苏教育&中物研学
参课对象
总部职能负责人、集团化物业公司各专业公司总经理、区域及事业部总经理/储备总经理、高潜力项目经理及中层干部、物业项目经理、储备项目经理等
师资介绍
崔老师• 物苏教育金牌讲师
物业项目经理总教头
代教过600多名优秀物业项目经理
物业行业行走的教科书
擅长结合物企实际情况建标、培训、质检以及创新提升、人才培养
课程大纲
1.导 入
1.1物业行业进入了“保盘保价，保收费保利润”的艰难时期
1.2客户业主端发生了巨大变化，要求我们必须提升对客能力
1.3核心理念：经营视角做管理，客户驱动干服务
1.4对客能力模型：关系+服务+沟通+协调
1.5对客能力是如何影响满意度和收费率的
1.6典型案例分析：一个举动追回空置房业主1万元欠费
2.对客关系——关系不好，麻烦不少
2.1物业人与业主之间到底是什么关系（不只是服务与被服务关系）
2.2业主关系的三大构成（群体/个体/集体）
2.3群体关系建立和维护，不能有立场
2.4实战实操：业主关系构建与维护五大要点（业主关系构建五步法）
2.5不花钱也能搞关系：三个简单实用方法
2.6四字诀：与业主“闲聊”搞关系
2.7客服管家必备本事：开口就能搞关系，随手就能搞关系
2.8业主关系改善的切入点（四类业主关系转化）
2.9好的业主关系：敢于冲突，善于和解（案例分析：要具备修复关系的能力）
2.10总结：业主关系构建维护的六个密码
2.11业主自治：影响和决定物业命运的三大关键点
2.12讲透业委会这个特殊的组织（首次业主大会召开流程和关键点）
2.13物业与业委会：如何相处，如何博弈
2.14业委会运作常见三大问题
2.15核心法规深度解析：业主共同决定的“九大项”（口诀）
3.对客服务——委托代办，用心交付
3.1服务核心方法论：好服务是什么样的
3.2拆解三大服务形态（揭示业主为什么不愿意为基础服务付费）
3.3快速提升业主体验极简框架——“三点一沟通”实战方法
3.3.1接触点-抓好业主动线触点（图例+案例）
3.3.2需求点-做好业主报事报修（图例+案例）
3.3.3契合点-响应业主潜在需求（图例+案例）
3.4不得不开展“增值服务”，但容易变成“过度服务”，怎么办
3.5设计符合业主需求的“增值服务”实战方法
3.6设计增值服务的方法及典型案例分析
3.7按照交费习惯和交费意愿划分业主类别（提升催费转化率）
3.8向不同类别的业主提供差异化增值服务（助力物业费收缴）
3.9业主不满意度比满意度更重要（如何把不满意业主筛出来）
3.10三句话讲清楚：什么是服务态度，如何做到态度好
3.11服务理念：我们不是万能的，但愿意竭尽所能（平衡业主期望值）
3.12责任边界：判定责任边界的简单实用三步法（法律法规结合案例）
4.对客沟通——善于沟通，解难成事
4.1必须掌握的沟通前提和底层逻辑
4.2对客沟通三大形式：书面、屏面（微信）、直面
4.3沟通案例：车辆违停有效管控（正确表达自己+准确理解他人）
4.4沟通案例：高空抛物安全警示（打通书面沟通的全部逻辑）
4.5沟通案例：口头劝阻（容易引发直接冲突的沟通）
4.6沟通案例：上门催费业主不在家/在家不开门（最小化压力传递）
4.7书面劝阻违规行为的方法（告知书模板/向行政部门报告模板）
4.8无接触劝阻的方法（履职尽责并减轻与业主之间的直接冲突）
4.9如何应对“业主群”里面的幺蛾子（微信业主群三不原则）
4.10常用实用的五大沟通法（实战方法总结）
4.10.1利他沟通法：如何说服漏水的顶楼业主参与拉票（案例分析）
4.10.2切换沟通法：遇到沟通难题，不妨切换一下（案例分析）
4.10.3结构化沟通法：不被个别业主带节奏（案例分析）
4.10.4共识化沟通法：设施老化/墙皮脱落更新改造难题处理
4.10.5统战沟通法：当原告不当被告+与业主形成统一战线
4.11案例分析：如何应对舆情（业主群体沟通/社会公众沟通）
5.对客协调——履职尽责，穷尽措施
5.1处理业主矛盾纠纷的三大原则
5.1.1不是让所有业主绝对满意；而是让多数业主相对满意
5.1.2避免破窗效应：发生即发现，发现即处置，处置即预防
5.1.3谁成本高，就是谁的错
5.1.4单元门是“关”还是“不关”（协调业主之间的意见分歧）
5.2总结：邻里纠纷两大类型以及纠纷调解三步法/四口诀
5.3典型案例：楼上楼下生活噪声矛盾纠纷（鸡毛蒜皮之事怎么处理）
5.4典型案例：摩托车闯杆导致汽车受损（业主之间的侵权责任事件）
5.5典型案例：通过联席会议解决邻里侵害纠纷
相关费用
1.课程费：2980元/人
注：以上费用包含培训费、税费、资料费、会务费、茶歇等；往返交通、食宿费用需要学员自行承担。
2.食宿费用：自理
住宿可由主办方提供酒店代订房服务，外地学员可统一安排会场酒店，豪单或豪标，均含双早；课程午餐为自助餐，可统一在酒店预订；具体价格详见报到通知。
报名咨询
即日起开始报名，付款成功后即完成课程报名手续；请参会企业人员详细填写报名回执单，同时准确填写酒店住宿及用餐情况，需要开具发票的单位请将开票信息详细填写在表格内。
账户信息
账户名称：物苏教育科技（深圳）有限公司
账户号码：7731 7777 0427
开户银行：中国银行股份有限公司深圳天汇城支行
咨询热线
张老师：18217003931（同微信）
