为强化智企工程师队伍专业素养、夯实政企服务根基、推动企业高质量发展，春节前后，长沙分公司政企支撑中心紧锣密鼓地组织了两期4天的智企工程师集中脱产培训。此次培训得到了中心领导高度重视，两位主任亲自出席开班仪式并发表致辞，深刻阐明了队伍建设对政企服务提质增效的核心意义，并对全体参训工程师寄予厚望。
本次培训紧密结合实际交付场景，通过场景化实操过关强化智企工程师交付能力与故障排查能力的提升。围绕一线服务痛点、难点问题，提升智企工程师一次性解决问题能力及客户网络使用最终满意度。强调实操人人过关，杜绝“只会考试不会做事”的现象，推动政企服务水平再上新台阶。作为2026年智企工程师队伍建设的开篇，本次培训打响了长沙分公司年度队伍建设第一炮，为全年工程师队伍能力提升开好局，为后续政企三开营销筑牢人才基础。
扎实打好内网运维能力基础
内网能力是智企工程师服务的核心根基，直接影响服务效率与客户体验。本次内网能力进阶培训，重点提升基础运维能力，开展故障排查实战演练，通过摸底画像掌握工程师IP网络能力现状、补齐短板，夯实技术根基，保障一线服务高效开展。培训中设置典型实操案例，如写字楼小微企业内网频繁掉线等实战场景，还原真实运维过程中“交换机发热丢包”等常见问题，让学员分组排查、协同解决，同步结合CCNP故障排查相关实操方法，从设备检测、原因定位到重启调试、线缆整理，全程实操演练，有效提升学员快速处置内网故障的能力，破解一线运维痛点。
严格落实标准产品交付规范
标准化交付与实操能力是政企服务品质的核心体现，也是本次培训的另一个重点板块。针对重点战新产品云电脑、FTTR-B等产品规范交付动作和实操技能，中心技术骨干系统讲解了产品交付全流程规范，明确操作要点及需要规避的风险点。培训过程以练促学，严格落实实操人人过关，提升交付能力。结合政务、小微企业等典型政企场景设计实操案例，选取常见的电商（直播）企业专线开通及组网调试、小微企业全光组网标准化交付，电教室云电脑资源包分配与打印机联调等真实场景，让学员全程模拟从前期勘查到规范布线、设备调试、交付验收的全流程，严格按照规范执行每一步操作，同时实操过程中融入方案呈现、客户沟通等细节，确保每位学员都能熟练掌握标准化交付流程，杜绝交付漏洞。
参训学员们十分珍惜本次学习机会，培训过程中全神贯注、积极互动，课间主动请教、讨论热烈。在实操环节，学员们针对不熟练的配置操作反复练习、精益求精，始终保持争先创优的良好氛围，充分展现了政企支撑中心智企工程师队伍积极进取、勤学苦练的优良作风。
正月开工大吉，集中培训圆满落幕。此次培训不仅有效补齐了工程师能力短板，达成了“以训提能、以练促干”的目标，也杜绝了“纸上谈兵”的虚像。展望2026年，长沙分公司政企支撑中心将以此为起点，持续优化培训内容、创新学习模式，常态化开展此类场景化培训，推动工程师队伍业务能力持续提升，持续提升客户满意度，树立中国电信更优秀的服务口碑。
