自启动三星级养老机构迎评工作以来,我院坚持“长者需求第一位”的服务宗旨,对照评定标准,从设施环境、服务品质、管理体系三个层面协同发力,推动整体水平稳步提升。
在硬件建设方面,围绕长者居住体验,全面推进适老化改造,优化生活用房、活动空间及医疗配套区域布局,配置安全便捷、功能齐全的设施设备,打造宜居宜养的温馨家园。
在服务质量方面,聚焦专业能力建设,常态化开展护理、餐饮、康复等岗位技能培训,强化主动服务意识。实施“一人一策”照护模式,根据长者健康状况与个性需求,定制精细化服务方案,在日常照料中融入情感关怀,让服务更有温度。
在管理规范方面,完善内部制度体系,优化服务流程与风险防控机制,建立全过程可追溯的管理台账,确保各项工作有章可循、有据可依,保障机构运行规范有序。