“我在超级爱情信息技术有限公司交了7万元/两年的管理费，他们负责给我介绍婚恋对象，但经过几次介绍以后，我发现他们介绍的人都不是真心想结婚的。感觉他们在骗钱。”近日，长沙晚报全媒体群众工作平台收到市民张先生留言。
张先生表示，从2024年8月起，他通过在这家婚介公司缴费获得服务，见了十来个相亲对象，但相亲过程中感觉这些女士都是走过场，甚至有女士当场表示自己不想找对象。“花了7万婚介费，手都没牵到。现在回想，这很可能一开始就是个套路，希望记者能帮帮我。”张先生无奈向记者求助。3月16日至17日，记者来到该婚介公司进行探访调查。
事件回顾
男子相亲花费不菲
却发现女方都没结婚意愿
“家人催婚，我急着找对象才轻信了婚介机构。”今年32岁的张先生是益阳人，目前在长沙工作，年收入约10万元。2024年8月，他在刷手机时，看到一款相亲小程序，便随手填写了自己的个人信息。
没想到，不久后，一家婚介公司联系上他。第一次到店，在红娘一通介绍下，他头脑一热便签下了一份3万元的合同。合同显示，自2024年8月31日至2024年12月30日服务期限内，长沙握住良缘信息技术有限公司（现更名为长沙超级爱情信息技术有限公司）将为他匹配4位相亲对象。
“我当时被红娘说得很心动，以为真的能给我介绍心仪的女孩。”张先生回忆道，合同签订后的一个月内，他先后见了三位女性，但均无进一步发展。“婚介公司的工作人员建议我追加套餐，可以帮我进行形象改造，成为VIP后还能享受两年的服务。”为了尽早找到对象，张先生一咬牙又再次与该公司签定一份4万元的合同，升级为VIP，服务日期也延长到了2026年9月21日。
升级套餐后，张先生果然接到培训电话，对方在电话中为他进行指导，但他并不了解对方的资质。从2024年8月底到2025年3月，他前后和10位女性在婚介公司见过面，其中，有6位进行了再次单独线下见面。
“有的女生会直白地说她一个人过也挺好。聊天氛围都是我在带动，如果我没说话，对方会直接玩手机。”在相亲的过程中张先生逐渐发现，相亲对象的婚恋意愿很低。此外，张先生提到，最初与红娘沟通时，他曾表示自己热爱运动，希望能找到同样好动的女生。“结果见面时一个爱运动的都没有，基本都是偏安静、喜欢宅在家里的。”他抱怨道。
2025年3月开始，张先生逐渐感觉自己被欺骗，“我怀疑他们就是靠跟一些单位、企业搞联谊，白用一些免费的单身资源，再介绍给我们这些付费的。”2025年5月，他通过微信向婚介公司提出退款，遭到对方拒绝。
退款事宜一直被搁置。直到今年2月，他通过12315投诉后，对方表示愿意退款一万元。“我缴纳婚介费，相亲吃饭送礼物，前前后后搭进去十来万元，还浪费了两年时间。退这一万多块钱有什么用？”张先生表示无法接受这样的结果。
公司回应
服务无问题，双方将走法律程序
为进一步了解情况，记者来到该公司一探究竟，与该公司相关负责人进行了协调沟通。
“我们是正规婚介公司，不存在套路。”该公司工作人员向记者提供了关于对张先生的服务核查反馈，载明了张先生的消费及服务明细：2024年8月31日，张先生签订3万元《婚姻介绍服务合同》，含1个见面名额、2节课程；2024年9月22日，该合同剩余成本21750元转为21节情感课程合同，目前张先生已上完12节，剩余9节；同日，张先生升级服务签订4万元恋保服务合同，服务期两年，该合同已为其提供9个服务名额，累计为其安排与10位女性见面。
对于相亲见面的安排，工作人员表示全程流程规范：“都是双方推荐成功，看过照片，情况清楚才安排见面的，见面后也都是会员自己签字确认对女孩子非常满意的。”据统计，10次见面中，3位女方因无感觉未与张先生互加微信，其余7位均完成微信交换，其中4位还与张先生有线下吃饭、看电影等进一步互动。
针对张先生提及的约会高消费问题，工作人员给出了明确反驳，并称有聊天记录为证：“每次出去吃饭约会送礼物，老师都特别强调不要高消费。”工作人员曾为张先生参谋约见餐馆时主动推荐价格更低的餐厅，而张先生当时表示“贵一点也没事”。
就张先生质疑相亲对象身份的问题，公司蒋经理则回应，为其匹配的10位女性均为公司登记会员，所有资料真实可靠，“他见面的10个女孩，至少有一大半都是付费会员。”蒋经理表示，公司会优先安排付费会员之间见面，“但一定是以他的择偶标准为第一选择去跟他进行匹配，不会因付费情况偏离其择偶要求。”
关于套餐升级和情感课程的争议，蒋经理称课程相关信息在升级时已向张先生明确阐明，且对方已实际完成12节课程的学习，“3月11日沟通时，张先生没有说他对于这个课程或者是什么东西不满意，他只说了是因为没有结果，所以他要退费。”
经过记者的调解，该公司表示愿意退款3万元，但张先生希望可以退5万元左右。
对此，蒋经理表示，双方后续将走法律的程序。
律师建议：选择婚介服务需谨慎
针对张先生的遭遇，记者采访了湖南锐杰律师事务所律师、长沙市消费者维权法律服务团成员陈耀明。
陈律师分析，如果第一次合同已经约定服务内容，红娘又在履行过程中以“提升成功率”为名追加费用，且没有明确告知额外服务的具体内容和价值，消费者有理由质疑其合理性。他认为，消费欺诈的构成要件较为严格，需要证明经营者存在故意虚构事实或隐瞒真相的行为，例如作出“保证成功”“绝对有结婚意愿”等明确承诺而无法兑现。
就张先生的情况来说，婚介机构确实提供了相亲服务，争议焦点集中于服务质量是否达到约定标准。针对张先生提出的“相亲对象无结婚意愿”的主张，陈律师表示，此类主观感受在法律上难以构成有效证据。根据“谁主张，谁举证”的诉讼原则，消费者需提供相应证据支持其主张。
“若消费者在相亲过程中发现对象与合同约定不符，应当在第一时间通过可留存的方式向婚介机构反馈，例如通过微信文字消息说明‘今日见面对象与约定的兴趣爱好不符’或‘对方明确表示无结婚意愿’等。此类记录将成为证明服务质量瑕疵的关键证据。”陈律师强调，电子证据的完整性与及时性直接影响维权效果。
“消费者遇到此类纠纷，建议优先通过12315平台向消费者协会投诉。说明婚介所服务不达标、虚假宣传、合同违约等问题，请求协会介入调解。协会会根据情况调查并督促婚介所整改或退款。”陈律师建议，也可以向行政部门投诉，如当地市场监督管理局等相关部门，反映婚介所存在价格不透明、违规经营、欺诈行为等问题，要求行政部门依法调查处理。最后申请仲裁，本案例婚介所与消费者签订的合同中有仲裁条款，可依据协议向约定的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力。
同时，陈律师向通过婚介机构寻找对象的消费者提出建议：签约前，应当将个人对相亲对象的具体要求尽可能细化并载入合同，包括但不限于学历、职业、收入范围、兴趣爱好、婚恋意愿等，条款越具体，日后衡量服务质量是否达标越有依据；签约时，需特别注意合同中的争议解决条款，明确约定的是仲裁还是诉讼，了解两种方式在程序、费用、救济途径上的区别，作出理性选择；履约过程中，应当有意识地留存与婚介机构的每一次沟通记录，尤其是对相亲对象的反馈意见。发现服务与约定不符时，立即通过文字形式向婚介机构提出，形成可追溯的证据链。
长沙晚报帮帮团
