这场观摩会为基层助残立标杆 长沙阳河社区“四大友好”实践引来全区取经

3月20日上午，长沙市雨花区黎托街道阳河社区，一场特殊的“现场教学”正在展开。

坐在轮椅上的李大哥作为残疾人亲友代表，全程认真听着台上的每一个环节。家住万家城3栋的他因肢体残疾，平时出门不多，但今天这一趟，他说必须来。“以前觉得这些事跟我们关系不大。今天亲眼看到社区怎么为我们服务、怎么选‘娘家人’，心里有底了。”李大哥说。

在他身后，来自雨花区各街镇的残联专职委员、各社区（村）残协专职委员们正认真观摩、不时记录。这是一场全区的助残服务交流观摩会——阳河社区作为雨花区残联、黎托街道重点打造的基层残协建设样板，正用一次全方位的服务展示，向全区输出基层残疾人工作“怎么干”的标准化经验。

▲活动合照。

立标杆，从“有”到“优”的标准化探索

这场观摩会，更像是一场基层助残服务的“现场教学”。

雨花区残联党组书记、理事长朱映凯在现场点评中说：“阳河社区的探索，不是简单的服务展示，而是真正把工作做到残疾人的心坎上，让残疾人的声音被听见、诉求被回应——这就是我们要推广的样板。”

作为全区重点打造的基层残协建设样板，阳河社区始终将“规范化、精准化”贯穿助残工作全过程。社区“两委”主动扛起主体责任，将残疾人服务纳入社区重点工作统筹谋划，开展辖区残疾人全覆盖摸底调查，精准掌握残疾人基本情况、需求诉求及服务意愿，建立健全了残疾人基本信息、服务需求、政策享受“三本台账”。从政策宣传、需求对接、服务落地到权益保障，每一个环节都扎实推进、严谨细致。

▲社区无障碍阅读环境阵地。

区残联多次下沉社区，对助残服务流程与标准等关键环节进行专项指导，推动社区残协从“有形覆盖”向“有效服务”转变。观摩现场，工作人员展示了社区助残服务的标准化流程，重点介绍了针对残疾人的个性化服务举措，尤其是为行动不便的残疾人提供的“零距离”帮扶服务——工作人员主动上门对接需求、协助办理相关手续、讲解惠残政策。这种“政策找人”的服务模式，让残疾人足不出户就能享受到应有的权益。

观摩现场，一位兄弟街道的残联专干感慨：“今天看了阳河的做法才知道，服务可以做得这么细。回去我们也要照着这个标准来，把服务做到残疾人心坎上。”

▲“现场教学”活动现场。

亮品牌，“四大友好”与残协工作深度融合

作为深耕“四大友好型”社区建设的重点社区，阳河社区将残疾人服务融入社区发展的血脉，推动“儿童友好、青年向往、老年关爱、残疾人友善”理念与残协工作深度融合。

依托残协“三位一体”建设成果，社区整合各类资源，搭建多元助残服务平台，积极开展康复指导、技能培训、权益保障、心理疏导等全方位服务，助力残疾人提升生活质量、实现自立自强。

“咱们都是一家人，你们有难处、有心愿尽管说”观摩活动当天，社区残协的一句话赢得全场掌声。但更让观摩团关注的，是社区一步一步探索出来的机制——会议结束后，新班子成员立即围坐在一起，逐条梳理残疾人朋友们的诉求：“王大姐的轮椅该维修了。”“小浩想继续学手工艺，能不能再联系几家机构？”“张阿姨想学用智能手机，和孙子视频通话。”每一条都记得清清楚楚，每一件都明确责任人、细化方案。

目前，社区推行“1+1+N”帮扶制——1名残协成员加1名志愿者，结对帮扶1名残疾人。34名持证残疾人，都有了“专属帮扶人”。志愿者上门照料肢体残疾的张阿姨的日常；残协帮助智力残疾的小浩联系手工艺培训，让他能靠手艺增收。越来越多的残疾人，从“被动受助”变成“主动参与社区”，慢慢找回了自信。

▲社区无障碍环境建设。

看亮点，小社区里的“大服务”创新

阳河社区的探索不止于此。借此次观摩会契机，社区进一步明确了四项重点工作——深化“三位一体”建设，联动社区“两委”和志愿者，让残疾人办事、康复、求助“有人管、有人帮”；优化无障碍设施，把家门口的坡道修平整、扶手装牢固；入户摸排需求，动态跟踪服务，不漏一人；公开惠民政策，贴公告、发微信群，每一笔补贴、每一项优惠都明明白白。

这种多元化的服务供给，得益于社区对资源的有效整合。通过搭建助残服务平台，汇聚志愿者、专业机构、亲友代表等多方力量，阳河社区正在构建一个全方位、多层次的助残服务网络

一抹春日暖阳，“四大友好”的暖流持续涌动

春日暖阳洒在社区新修的无障碍坡道上。窗外，残疾人朋友们坐着轮椅、拄着拐杖散步聊天；窗内，残协成员的笔记本上，又添了几条新需求。

▲阳河社区残疾人服务中心及低位服务台。

下一步，阳河社区将以此次观摩会为契机，持续深耕社区“四大友好型”建设，把康复咨询、残疾证办理、就业帮扶等服务做细做实，让大家少跑腿、好办事。同时融合社区养老、文化娱乐资源，引入科技助残设施，打造残疾人专属文化品牌，助力大家自尊自信自强自立。

雨花区残联相关负责人表示，阳河社区的探索证明：只要真心为民、规范履职，就能让残疾人在友好共治中收获幸福，让每一个生命都能绽放属于自己的光彩。阳河社区也将继续擦亮“四大友好型”社区品牌，为全区助残工作贡献更多基层经验，让扶残助残之花在社区绽放得更加绚丽多彩。