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【新人】住宿售后-在线

岗位描述:

请仔细阅读（报名后需按时参加培训，不参加培训30天无法再次报名；培训日期早10点才会拉群，根据自己时间进行学习安排，早出培早上岗哦~）

1、工作时段：8:00-22:00可选班，日常1个班次一个小时。

2、工作内容：主要处理用户预定酒店后产生的退款或咨询、投诉等问题，保障客户的售后服务体验，涉及外呼。

3、服务形式：在线+外呼

4、按件计费，多劳多得，存在服务绩效考核，优劳优得。若绩效长期摆尾，优先进行培训，培训后未得改善，清退该业务技能标签。若绩效稳定且符合业务规则，该岗位可持续从事。

岗位要求：

1、年龄：18周岁-60周岁;

2、普通话：普通话标准，表达顺畅;

3、打字速度：35字/分钟以上;

4、工作经验：具备3个月以上客服/销售工作经验者优先;

5、办公设备：能通话的耳机;必须使用电脑办公，笔记本电脑或台式电脑均可以，暂不支持使用手机和平板电脑等办公；电脑系统：Windows系统电脑需要Win10及以上版本；Mac系统需要10.15版本以上。网络≥50M。

6、其他岗位冲突：正在或者近期计划从事美团其他岗位工作(例如全职客服、优选团长等)的用户，参与云客服可能影响入职或获取收益，请谨慎报名。

7、无美团员工账号：报名用户需非美团员工或美团外包员工。其他本职工作是否影响报名，请以各自本职工作要求为准。

培训要求：

1、通过报名选拔后，可参与业务技能培训，课件以录播课+案例训练为主，规定周期内通过每个培训课程的学习、考试和案例训练，通关后才可选班上岗

2、培训的案例训练部分需要用到电脑，不可手机参与。培训期结束前需完成考试并通过。