长沙的暖“新”之道

当前，长沙新就业群体规模达60余万，如何让他们感受到社会的关怀与温暖，感受到职业的尊严和荣光？来看记者的调查。

暖“新”之基：把服务嵌在奔跑的动线上

在芙蓉区的一家老百姓大药房，外卖骑手刘新云熟门熟路地接水、热饭，顺便测了个血压。

“休息、充电、热饭、健康自测，这里啥都有。”她告诉记者。

▲新就业群体来到“爱心驿站”给手机充电

自2025年10月起，老百姓大药房在长沙试点“爱心驿站”，依托门店广布社区的优势，不仅提供日常便利，更为奔波在外的骑手们织起一张“随身健康网”。

老百姓大药房的暖心做法，来自于一位快递员的建议。

在长沙广电录制的首期“人民建议面对面”节目现场，快递员黄波讲述了想用大壶打水喝的故事：“药店提供的是一次性纸杯，可外卖员、快递员用的是大壶，一天要接好几壶。想接又怕给人添麻烦，总有些不好意思。”

▲人民建议“面对面”节目录制现场

纸杯与壶的差距，被相关部门听进了心里。收到建议后，长沙市委社会工作部随后牵头，探索建立“部门指导＋企业保障＋属地支持＋门店参与”的联动机制。

这样，不仅凉茶有了，服务也跟着“滚雪球”——由一壶凉茶衍生出饮水、热饭、充电、健康监测等系列服务，逐渐形成今天覆盖全市的暖“新”服务网络。

记者了解到，当初提建议的黄波，如今已被聘为“特邀建议人”，成为新就业群体常态化发声的代表。他笑着说：“现在不是‘我被听见’，而是‘我们被听见’。”

▲“爱心驿站”增设茶饮服务

暖“新”之智：让温暖从指尖到心间

2025年7月，“暖新长沙”平台上线成了长沙暖“新”服务道路上的又一里程碑。

▲外卖骑手扫码进小区破解进门难问题

从单一的导航工具，到集成进门、就餐、维权、成长等全场景刚需的“掌上社区”，让温暖触手可及。

在天心区南国嘉苑小区，数字化改造让骑手配送体验焕然一新。过去骑手、快递员常常被登记繁琐、停车不便等难题困扰。如今，这里不仅实现了智能无感通行，小区还设置了清晰的“骑手友好导览图”,完善各类指引标识，解决找路难问题，并通过合理划分临时停车区域与泊车位，有效缓解停车不便的困扰。

暖“新”长沙小程序，不只是一张“畅行码”，更是新就业群体的“福利图”“解忧器”与“成长梯”。

▲暖新长沙平台

点开“友好商家”，餐饮、药店、理发、水果等爱心福利一目了然；进入“诉求直通车”，12345热线设立专门坐席，专属解决急难愁盼；滑动“成长资讯”，技能培训、政策信息实时更新，帮助他们在这座城市逐梦未来。

▲马石光日常搜集新就业群体的生活诉求

“送快递不只是把包裹送到，更是把信任送到。跑好每一单，就是传递幸福！”在雨花区高桥街道的“马代表工作室”，党的二十大代表、圆通速递快递员马石光经常这样鼓励年轻骑手。

入行22年来，他派送100多万件，行程超20万公里，最高单日派送上门400多件快递的记录，正激励着后来者通过技能、学历提升实现人生进阶。

在湖南湘江新区，网约车司机汤博在职业技能竞赛中脱颖而出，被授予“技术能手”。

这种“赋能式”关怀，直击新就业群体职业生命周期短的痛点，让温暖从“一阵子”变成了“一辈子”。

马年春节前夕，市委社会工作部、市市场监督管理局、市总工会等部门为长沙市网约配送员代表送上慰问金和暖冬大礼包；湘江新区莲花镇等多个街道社区邀请新就业群体代表参加团年宴，让他们感受的浓浓年味和社会的温暖。

“我觉得有回到家的感觉，非常暖心。”参加活动的淘宝闪购配送员陈萍激动地说。

暖“新”之果：从“过客”到“合伙人”

长沙暖“新”之道最动人的篇章，莫过于实现了从“单向输送温暖”向“双向奔赴治理”的跨越。曾经风里来雨里去的“奔跑者”，正在成为这座城市烟火气中最活跃的“合伙人”。

天心区坡子街街道招募了7名骑手小哥担任“基层治理合伙人”，其中2人与辖区高龄老人爱心结对。首批小哥的示范效应，迅速激活了300余人的“治理先锋队”，他们利用走街串巷的职业便利，协助解决占道经营、消防通道堵塞等问题80余个，帮扶独居高龄老人10余人。

▲新就业群体的服务记录

为了让善意持续流动，天心区推出“六个一”积分兑换机制：参加一次活动、提供一个线索、参与一次服务，都能在“积分存折”上留下印记，并联动友好商家兑现实惠。归属感与获得感，就这样从抽象的概念，变成了可积累、可兑换的温暖回馈。

今年，长沙首届“志愿服务之星”颁奖礼上，“90后”外卖骑手曹武登上领奖台。当年，他在送单途中遇到女孩被抢劫，曹武及时挺身而出进行制止，保护女孩生命财产安全，将歹徒制服并原地报警，交给公安机关处置。

▲首届“志愿服务之星”颁奖现场

入行多年，曹武是多次斩获“跑单王”的业务能手，连续4年春节坚守岗位；他更是团队的“安全坐标”，提出的“他人安全、家庭安全、自身安全”三项准则，让所在配送队全员实现零事故。从“争做雷锋骑手”到“社区食品安全志愿者”，从“消防志愿者”到“书香骑手”，他像一颗火种，点燃了更多同行参与治理的热情。

“骑手是城市的‘摆渡人’，我们愿用岗位便利传递温暖。”如今，曹武所在的长沙市骑手志愿服务总队，已吸纳超400名志愿者。那一身“志愿红”，正流动成街巷里最暖心的风景。

▲长沙淘宝闪购党支部开展志愿服务活动

截至目前，长沙已有3000余名新业态从业人员入驻近600个小区兼任网格员。他们不再只是匆匆掠过的“城市过客”，而是嵌入基层治理末梢的“移动探头”与“前线哨兵”。这场以善意换信任、以服务促治理的“双向奔赴”，正在为这座“最具幸福感城市”写下最生动的时代注脚。

长沙的暖“新”之道，折射出城市治理的深刻变革。长沙通过尊重与认可，奠定了新就业群体与城市的和谐共生关系。当越来越多的快递员、外卖骑手当选各级“两代表一委员”，当“最美快递员”的奖杯被高高举起，职业荣誉感便化作了深沉的城市归属感。