1. 核心票务业务办理：熟练操作厦航B2C票务系统，精准为旅客提供航班信息查询、机票预订、退改签、升舱、票务核对等全流程业务操作，严格按照厦航服务标准与业务流程完成办理，确保业务零差错。
2. 旅客咨询与售后处理：耐心接听95777热线、对接柜台旅客咨询，全面解答旅客关于航班时刻、行李政策、票价优惠、出行须知等问题；妥善处理旅客售后服务诉求、常规客诉，做好沟通安抚，提升旅客服务满意度。
3. 外籍旅客专属服务：国际客服岗需全程使用对应外语（英语/日语），无障碍对接外籍旅客的票务咨询、业务办理、问题反馈，精准传递航班与票务信息，保障外籍旅客出行顺畅。
4. 业务配合与其他工作：做好每日业务台账记录、数据整理，配合团队完成票务业务核对、服务质量提升等工作；严格遵守公司规章制度，服从岗位调配与工作安排，完成上级交办的其他票务相关工作任务。
（一）通用基础要求
1. 年满18周岁，男女不限，专业不限，无相关工作经验亦可报名，有民航客服、票务相关经验者优先录用。
2. 身体健康，形象气质良好，言行举止文明，无纹身、无违法犯罪记录、无不良从业征信，具备良好的职业素养。
3. 具备较强的服务意识、沟通表达能力与耐心细心，善于倾听旅客需求，能高效解决旅客问题；具备基础电脑操作能力，能快速适应票务系统学习与使用。
4. 工作认真负责，责任心强，具备良好的团队协作精神，服从公司管理与工作排班。
（二）国内中文客服专项要求
1. 学历要求：大专及以上学历，学历真实有效，学信网可查。
2. 语言要求：普通话标准流利，发音清晰，无明显方言口音，能顺畅与旅客沟通交流。
（三）国际英语/日语客服专项要求
1. 语言能力：口语流利流畅，可独立、熟练完成外语日常交流与专业票务业务沟通，能精准解答外籍旅客各类咨询。
2. 证书要求：持有英语四六级、日语N1/N2/N3等级证书者优先录用，证书非硬性要求，口语实操过关即可报名。
3. 学历要求：大专及以上学历，外语类、民航服务类专业优先考虑。
（一）社保保障
入职即享受保险保障，试用期缴纳商业保险，转正后统一缴纳五险一金，全方位保障员工合法权益。
（二）综合薪资构成
薪资采用多劳多得、激励性薪酬体系，综合月薪=无责底薪+业务提成+全勤奖+岗位补贴+外语证书补贴+业绩排名奖励，综合薪资4000-8000元/月，民航出行旺季（节假日、寒暑假）业务量攀升，薪资水平同步大幅上浮，上不封顶。
（三）证书专项补贴
国际客服岗按所持外语等级证书发放对应专属证书补贴，级别越高补贴越高，按月随薪资一同发放。
（四）薪资发放
薪资每月准时足额发放，核算透明，无拖欠、无克扣，提成与奖励核算公开清晰，多付出多收获。
福利待遇
（一）社保保障
入职即享受保险保障，试用期缴纳商业保险，转正后统一缴纳五险一金，全方位保障员工合法权益。
（二）食宿交通保障
1. 交通：免费提供通勤班车，晚班专属班车回宿舍，市区定时定点发车，机场周边配备24小时免费摆渡车，通勤全程无忧。
2. 餐饮：配备专属员工食堂，菜品丰富、营养均衡，员工可享受优惠就餐福利，解决日常就餐问题。
3. 住宿：免费提供员工宿舍，宿舍环境整洁，配备基础生活设施，拎包即可入住，免去租房成本与奔波。
（三）法定假期福利
享受国家规定的全部法定假期，同时享有婚假、产假、哺乳假、带薪年休假等各类假期，假期制度规范，保障员工休息权益。
（四）培训与晋升
1. 完善培训：公司提供免费、系统的岗前培训，涵盖厦航业务知识、票务系统操作、服务礼仪、外语提升等内容；国际岗配备外教免费培训，助力员工提升专业能力，无经验也能快速上手。
2. 晋升发展：建立公开透明的晋升通道，从初级坐席→高级坐席→班组长→客服主管→部门管理，内部晋升机会多，能力达标即可晋升，晋升后薪资与岗位同步提升。
（五）民航专属福利
1. 员工在公司工作满一年，即可享受厦航二五折往返折扣机票福利，出行成本大幅降低。
2. 享受机场周边员工专属乘车优惠、购票优惠等专属权益。
（六）其他暖心福利
发放年终奖、生日津贴、节日礼品，定期举办员工生日会、圣诞晚会及各类团建活动，丰富员工业余生活，提升团队归属感；节假日额外发放慰问福利，人文关怀到位。
实行五天八小时工作制，无需加班加点，严格遵循法定工作时长；月休8-10天，休息时间充裕，可兼顾工作与生活，班次安排合理，人性化排班。
