这个星期四，我在物业办公
下个星期四，物业经理来社区
注：本文原载于《长沙晚报》“社区故事会”栏目，原标题为《雨花区这个社区，每周四社区书记和物业经理“互换工位”| 社区故事会》
社区故事会丨雨花区这个社区，每周四社区书记和物业经理“互换工位”本文作者：周游
从“各自为战”到“同坐一桌”
2022年3月，井旺社区与辖区央企五矿物业试点推出“交叉任职”机制：社区党委书记与物业客服中心经理每周四联合办公，轮流双向驻点。四年过去，物业经理换了三任，机制却从未断档。一场社区与企业的“双向奔赴”，把群众的“问题清单”一步步变成了“幸福清单”。在雨花区井湾子街道井旺社区，社区党委书记石希（右）与五矿物业万境水岸项目经理郭静霞（左）每周四联合办公，轮流双向驻点。全媒体记者 陈飞 摄4月16日一早，井旺社区党委书记石希夹着笔记本前往小区物业公司，她脚步匆匆，每周四与小区物业经理的交叉任职是一个雷打不动的约定。井旺社区是一个综合型社区，下辖最大的小区万境水岸有7069户居民。五矿地产既是开发商，也是辖区单位，物业一直由五矿物业负责。平时工作交流不少，但真正让双方意识到“必须深度捆绑”的，是新冠肺炎疫情期间高度重叠的服务场景。“社区和物业，虽然身份不同，服务对象却完全一样。”石希说，社区是政府最基层，物业是企业，二者性质不同，但却有个共同目标——解决居民诉求。过去，社区对物业提要求——清理牛皮癣、整治楼道堆物。物业也有自己的难处。去年，雨花区启动“十里圭塘”滨水休闲文旅项目。物业反映万境水岸圭塘河段的河边便道坑坑洼洼、没有路灯，却是孩子们上学的必经之路，安全隐患大。“零散解决效率低，交叉任职后，我们通过‘雨邻有约’协商议事平台，协调雨花区相关部门把圭塘河西岸的改造纳入‘十里圭塘’项目一并推进。”如今，河边步道正在紧张施工，五一前有望完工；河边监控也实现了全覆盖。沿河楼栋的架空层改造同步启动，居民休闲空间大大拓展。五矿物业万境水岸项目经理郭静霞此前待过三个项目，她坦言：“和井旺社区的合作是最紧密的。”在她看来，交叉任职带来的最大变化是——物业解决不了的问题，社区主动协调，从不觉得是企业自己的事。“社区给了我们底气，服务七千多户业主，诉求多元，矛盾突出。但在社区带领下，我们有求必应。”
上周六，一户业主家漏水，物业协调多次难以解决。社区物业专干放弃周末休息，陪着物业人员一起上门协调，最终问题圆满解决。“这就是‘交叉任职’带来的默契——不分你我，只求把事办好。”郭静霞说，交叉任职让她看到了基层干部的压力，社区党委书记走进物业办公室也实实在在了解到物业服务的艰辛，更能互相体谅，互相帮助。
除了联合办公，物业经理还会走进社区参加党员志愿者活动、公益活动。在创建“骑手友好型小区”过程中，郭静霞深度参与，“模式已经相对成熟，业主对骑手更包容了，骑手也主动参与小区治理。”就在本周六上午九时，小区二期会议室召开骑手恳谈会，邀请社区、党员志愿者和业主代表一起，倾听骑手心声，化解矛盾纠纷。
“我们小区有两个‘大女主’，小区里的大小问题找她俩都能解决！”热心居民李艳君告诉记者，“因为社区和物业沟通顺畅，小区里的大小事务都有人管、能管好。”
交叉任职不仅解决了应急难题，更推动了长效治理。万境水岸一期1栋架空层已成功改造为多功能居民活动室，文娱、便民设施一应俱全。二期5栋有一处240多平方米的架空层，闲置了两年。今年，社企双方计划将它打造成全龄友好空间。“根据居民需求，让更多人可以享受这块空间。”石希介绍，为了让方案更精准，社区和物业正在走访业主，收集意见，确保架空层改造真正符合居民期待。
与此同时，电动车棚加建、消防设施升级、外墙脱落整治等一批民生实事，都在每周四的联合办公中逐一销号。
四年来，物业经理换了三任，但每周四的联合办公雷打不动。石希说：“关键是把机制建起来，而不是依赖某个人。每一任物业经理到岗后，第一件事就是熟悉交叉任职流程。”
从最初“社区管不了、物业协调难”，到如今“共坐一桌、责任共担”，井旺社区的实践印证了一个朴素道理：党建引领不是一句口号，而是让两个不同性质的组织，围绕居民的同一张诉求清单，坐在一起、干在一起。
“我们的目标很简单——让居民感受到，有人管、管得了、管得好。”石希说，“这正是‘雨邻有约’协商议事机制的生动实践，大家坐到一起，把话筒交给群众，事就好办了。”五一前，河边步道将亮起新路灯；二期架空层内，很快会传出老人和孩子的笑声。这些看得见的变化，正是社企“双向奔赴”最好的注脚。
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长沙市已成立市级物业行业党委，督促物业服务企业参与完善社区“双向进入、交叉任职”治理体系，并将物业企业开展小区党建工作承诺纳入前期物业招投标体系，实现党建工作与前期物业管理工作同步部署。这一政策为井旺社区的实践提供了制度性支撑。“雨邻有约”是雨花区创新打造的党建引领基层治理品牌。该机制全面建立由社区党组织牵头，业主委员会、物业企业、居民代表等多方参与的议事平台，真正将话筒交给群众，累计推动解决群众“急难愁盼”事项3800余件。2026年4月，雨花区还专门举办“雨邻有约”基层党建研讨会，赴先进社区学习经验、邀请专家支招，推动品牌持续深化。井旺社区通过交叉任职机制，协调推动万境水岸圭塘河西岸便道改造纳入“十里圭塘”项目。该项目是雨花区重点打造的滨水休闲文旅项目，生态跑道及篮球场工程已进入施工阶段。圭塘河也从昔日的“龙须沟”蝶变为全国美丽河湖优秀案例，水质达到Ⅲ类标准，2024年流域内文旅商业年接待游客突破4133.93万人次。来源：《长沙晚报》
作者：周游
编辑：陈川崎 苏一飞 陈家慧
编审：龙兴 谭佳萱
审核：看见社区COMMUNITY编辑处
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