4月17日下午，湖南省退役军人事务厅门口发生的一件事，让很多人心里不是滋味。
一个拄着拐杖的退伍老兵，因为内急想借用一下大厅的厕所，结果被保安拦在门外，说什么都不让进，最后闹到报警，警察来了，厕所才上成。
这件事过去3天了，官方终于给了回应，说要“严肃处理”涉事保安，现在保安正脸照已经在网上传开了，很多人都说他这工作是保不住了。
可问题是，光处理一个保安，这事就算完了吗？
事发长沙东二环二段40号湖南省退役军人事务厅，当事人周先生是个退伍老兵，更准确地说，是个英雄。
他当年因为救人，落下了终身残疾，走路得拄拐，那天下午他路过那里，突然内急得厉害，实在憋不住了。
他看了看周围，最近的公共厕所要绕过高架桥，对一个腿脚不方便的人来说，那得走二十多分钟，根本来不及。
他抬头一看，这不是退役军人事务厅吗，老兵回“娘家”了，借个厕所总可以吧。
结果他刚走到门口，保安就把人拦住了，保安跟他说，这里没有厕所。
周先生当场就愣了，大厅里明明挂着“情系老兵、真诚服务”的标语，墙上那么大几个字，你说没厕所？
更巧的是，就在保安说“没厕所”的时候，门开了，一个工作人员从里面厕所走出来，周先生指着那人说，那不是厕所里出来的吗？
保安脸不红心不跳，改口了，说有厕所是有厕所，但不能让你进。
周先生没办法，正好看到大厅里有领导模样的人，就喊了一声说明了情况，那位领导挺通情达理的，远远地挥了挥手，意思是让保安放人进去。
按说领导都发话了，这事就该结束了，可这个保安偏偏不听，他对周先生说，周五下午不营业，谁都不能进。
这话说得就跟他是这栋楼的主人似的，领导说了都不算，他说了才算，周先生当时就火了，拿出手机想录个视频留个证据。
保安一看他掏手机，冲上来就抢，两个人推搡起来，最后保安自己报了警。
警察来了以后，那个刚才还“谁都不能进”的厕所，周先生终于能进去了。
事情被拍下来发到网上以后，很快就传开了，到4月20日、21日这两天，视频的播放量已经非常高了，评论区里全是愤怒的声音。
湖南省退役军人事务厅这时候出来回应了，承认保安确实以“周五下午不营业”为由拒绝了周先生，说已经调取了监控，会对涉事保安严肃处理，并且向周先生道歉。
但这个回应并没有让事情平息下去，反而引来了更多的争议。
首先，“严肃处理”这四个字太模糊了，到底是批评几句、扣点钱，还是直接开除？大家要的是一个明确的交代。
与此同时，保安的正脸照已经在网上被扒出来了，传得到处都是，在这么大的舆论压力下，很多人都猜测，这个保安十有八九是干不下去了。
但大家更关心的是另一个问题：保安是可恶，可他凭什么敢这么横？是谁给了他这个胆子，让他敢把领导的指令当耳旁风，敢把公家的地方当成自己的地盘？
说白了，这就是一种“家丁心态”，把守着的那扇门当成了自家的院门，想放谁放谁，不想放谁就不放谁。
平时单位领导是不是就是这么交代的“外人一律不准进”？如果真是这样，那保安被开除就有点冤，因为他只是在执行某种不成文的规矩。
有人说，不就是上个厕所吗，至于闹这么大？
但是，墙上挂着尊崇老兵、服务群众的口号，这些就真的只是口号吗？周先生当年救人致残的时候没后悔过，结果回到“娘家”门口，被一泡尿逼得差点哭出来。
北京丰台之前也出过类似的事，人家第二天就道歉整改了，长沙这边拖了3天才给了一个模棱两可的回应，这服务意识的差距，一看就明白。
再加上城市里的公厕设计，对残障人士确实不友好，绕个高架桥要走二十多分钟，这才把周先生逼到了那扇门口。
不过这件事最根本的还是底层的流程问题，如果规定不改，那今天开除一个保安，明天换个新保安来，照样还会拦人。
