湖南省早已出台文件规定，机动车进入住宅小区时长不超过一小时，可免收停车费。但长沙一位市民却遭遇了停车免费时长“缩水”难题，自家小区始终只执行半小时免费停车标准，多次向相关部门投诉反馈，得到的回复却均称收费合规、符合标准。政策明文规定与小区实际执行大相径庭，监管回复和群众实际遭遇为何出现巨大偏差？背后究竟是什么原因？湖南交通频道《为民热线》栏目组展开了调查。
长沙市雨花区金领家族小区，是一处2007年交付使用的老旧小区。小区居民贺先生向记者反映，多年来，自家纯住宅片区的临时车辆免费停车时长，一直被物业限定为仅半小时，远远达不到省里规定的标准要求。
随后，记者对接金领家族小区的住宅区物业核实停车收费及免费时长相关细则。物业工作人员明确告知，小区临时车辆进场停放，只要超过三十分钟，就会正常收取停车费用。
不管是2021年元旦正式实施的《湖南省机动车停放服务收费管理办法》，还是今年元旦全新修订施行的新版管理办法，两项政策文件条款均清晰明确：进入住宅小区不超过一小时和业主搬家的车辆，可以免收机动车停放服务费。
为了解决小区违规缩减免费停车时长的问题，贺先生反复拨打长沙市12345热线持续投诉维权。但多次反映后，得到的答复始终是收费合规：“我打过无数次12345，回复都说是正确的，是这样的。”
贺先生向记者展示了去年5月雨花区市场监督管理局给他发送的官方回复短信，短信内容明确标注：“关于你反映金领家族停车费问题，该停车场价格符合规定且有公示，特此告知。”
政策规定清晰明了，小区执行标准明显不符，群众反复投诉有据可依，为何市场监管部门却认定小区收费合规？
针对这一疑问，《为民热线》栏目组找到了雨花区市场监督管理局的相关工作人员，对方解释称，金领家族小区停车场分为商业配套停车场和住宅专用停车场，两类停车场执行不同收费管理标准：“金领家族有商住两用的，1-5楼是井湾子家具城。如果停在井湾子家具这边的停车场，这是办公场所，是这么规定的。但如果是停在住宅小区里，有另外的规定。所以要请业主分开停放。”
针对监管部门提出的商住停车场分区管理说法，贺先生明确予以否认。他表示 自己从未混淆停放区域，一直停靠在纯住宅专属车位片区，不存在误停商业停车场的情况：“小区有A片和B片，A片有两个停车场，有一个商业区域的停车场，还有一个是业主专用的停车场。B片是纯粹的业主停车场，跟商业没有关系。但是所有的停车场都是同一个免费时长标准。”
核实清楚全部情况后，雨花区市场监督管理局工作人员当即表态，将第一时间启动转办督办工作，督促金领家族小区物业立即整改违规收费问题，同时规范划分两类停车场区域，补齐完善分区指引标识，避免后续再出现同类争议。
《为民热线》栏目组介入协调督办一周后，贺先生专门向记者反馈好消息，小区物业已按照省级统一政策标准，完成免费停车时长的全面整改调整，困扰他多年的停车维权难题终于得到妥善解决：“以前是免费半个小时，现在是免费一个小时。谢谢你们。”
热线记者有话说
虽然问题最终圆满解决，但这件事历经两三年反复投诉无果，仅靠媒体介入才落地整改的经历，也让贺先生满心不解。同时，他也希望相关执法监管部门能够切实履职尽责，主动靠前做好日常监管工作：“我自己反映了无数次，打了两三年的电话，都没用。这个是有规定的，为什么就是不改呢？希望政府执法部门能加强监督。如果每个问题都要靠你们栏目组去监督，那也好难。”
省级政策白纸黑字明文规定，住宅小区一小时免费停车有法可依，群众反复多年投诉反馈诉求合理合法，可监管部门却只采信物业单方面说辞，未实地核查、未对接群众核实，草率给出合规定论，让老百姓的合理维权诉求长期被漠视、被搁置。
群众利益无小事，民生冷暖大于天。短短几十分钟的停车免费时长，看似细微琐碎，却直接关系到千家万户的日常出行切身权益。期待各级相关职能部门能以此次事件为深刻警醒，健全群众诉求受理、处置、督办全流程工作机制，把耐心服务、精准履职、务实整改落实到每一件民生小事、每一次群众反馈当中。唯有让监管沉下去、履职实起来、整改落到位，政策红利才能真正直达基层、惠及群众，让老百姓切实感受到民生保障的暖意与实效。
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