日期、时间

主题安排

主讲专家

5月28日

（线下）

8:30-22:00

酒店大厅全天报到

5月29日

9:00-12:00

（线下+线上）

模块一：学科建设与特色打造

提纲：

一、学科定位三步法

（一）区域内缺什么：市场需求分析

（二）医院能做什么：资源能力评估

（三）科室擅长什么：核心优势提炼

二、差异化竞争策略

（一）找到科室的“独门绝技”

（二）避免同质化竞争的方法

三、拳头专科打造路径

（一）集中资源做1-2个病种

（二）做到区域前三的实施步骤

四、学科影响力提升

（一）学术会议与技术推广

（二）患者口碑与品牌建设

（三）“临床专科攀高计划”制定与实施

实战演练：现场为你的科室定位“特色标签”

专家一

品牌科室管理专家品牌科室丛书作者

深圳市卫健能教中心兼职教授

清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学等医院管理特邀讲师

清华大学医院管理EMBA香港大学医疗健康产业管理研究生

长期担任公立医院、民营医院院长和管理顾问，曾在美国新加坡和中国台湾、香港研修现代医院管理。从事医院管理、培训和咨询20余年，培训辅导过数百家医院举办过上干场公开课和内部培训，受训学员达数万人

主要研究领域

科室创新管理、医院优质服务、全人整合医疗

5月29日

14:00-17:00

（线下+线上）

模块二：医疗质量与安全防线

提纲：

一、十八项核心制度落地执行

（一）核心制度在临床场景的应用要点

（二）从制度建立到督查反馈的闭环管理

二、纠纷高发环节防范

（一）谈话、签字、会诊、转诊、出院的风险点

（二）典型案例复盘：“导火索”与“深水区”

三、病历的法律风险防范

（一）哪些字不能省、哪些话不能说

（二）法律证据视角下的病历书写规范

四、不良事件管理

（一）从“不敢报”到“主动报”的文化转变

（二）高风险环节监控：手术分级、危急值管理

五、纠纷发生后黄金24小时处置法

（一）标准化应急处置流程

（二）院感、病历、用药、手术等重点环节管控

案例复盘：近两年典型医疗纠纷案例深度剖析

专家二

助理研究员，博士

原四川大学华西医院医疗综合副科长

现任院区患者服务中心科长

四川省医事法学与医事服务专委会委员

长期从事医疗安全管理工作，擅长医疗不良事件及医疗纠纷的防范与处理

担任四川大学研究生、本科生医患沟通教学工作

5月30日

9:00-12:00

（线下+线上）

模块三：DRG/DIP下的科室运营

提纲：一、科室经营状况诊断

（一）读懂科室经营报表：收入结构、成本构成、盈亏分析

（二）运营数据分析的关键指标

二、病种结构调整

（一）哪些病种该多做、哪些该少做、哪些不该做

（二）从“做得多”到“做得对”

三、降本增效的关键控制点

（一）耗材、药品、人力、设备的精细化管理

（二）成本管控的具体方法

四、缩短平均住院日

（一）不是喊口号的具体方法

（二）流程优化的实操技巧

五、适应DRG/DIP改革的诊疗行为规范

（一）规范诊疗与效益平衡

（二）以数据驱动的绩效改进闭环

六、绩效二次分配

（一）怎么分才能让大家心服口服

（二）多劳多得、优绩优酬的落地方法

实战演练：现场分析一份真实的科室经营报表

专家三

正高级会计师，成都市第三人民医院原总会计师、原成都市第三人民医院财务与运营特聘高级指导专家。

曾担任成都市多家医院总会计师，被誉为医院经济运营管理实战派专家。老师长期深耕于公立医院一线，积累了丰富的操盘经验，擅长将财务管理与业务运营深度融合。

著作背景：

老师编著了《公立医院运营管理实战——100个实操案例》（上/下册，科学技术文献出版社出版）。该书汇聚了大量源自公立医院真实场景的实战案例，是业内公认的运营管理实操指南。

5月30日

14:00-17:00

（线下+线上）

模块四：管理者心理健康与压力管理

提纲：一、认识职业倦怠

（一）职业倦怠三个维度：情绪耗竭、去人性化、低成就感

（二）医院中坚干部的压力源分析

（三）职业倦怠的早期识别：身体信号、情绪信号、行为信号

（四）自测：职业倦怠自评量表（现场测评）

二、压力调适与情绪管理

（一）压力不是敌人：适度压力的积极作用

（二）压力调适四个方向：身体、情绪、认知、行为

（三）情绪管理ABC理论：不是事件本身，而是你对事件的看法

（四）正念与放松训练：5分钟快速放松法（现场体验）

（五）工作与生活的边界管理

三、心理韧性建设

（一）什么是心理韧性？为什么有的人越挫越勇？

（二）提升心理韧性的四个方法：乐观、意义感、支持系统、成长思维

（三）团队心理安全：如何让下属敢于说真话

（四）如何识别下属的心理问题、如何提供帮助

实战演练：现场制定个人压力管理计划

专家四

职场效能提升教练，亚洲（澳门）国际管理学院MBA，国家认证职业生涯规划师/咨询师/培训师，国家认证心理咨询师/情绪管理师/EAP心理辅导师，欧卡（OH卡、潜意识投射卡）企业带领师，国际职业训练协会（简称IPTA）认证导师，DISC社群联合创始人/DISC性格分析授权导师，中山大学/华南理工大学特聘讲师

主讲模块：管理者心理健康与压力管理聚焦医院管理者痛点，内容涵盖：职业倦怠识别与干预、压力调适与情绪管理、心理韧性建设、团队心理安全及下属心理问题识别。融合心理学专业理论与医疗行业实战案例，通过现场测评、正念体验、实操演练，帮助高压环境下的管理者实现自我调节与团队赋能。

服务客户：白云山、云南白药、广州医学会、柔济医院等。

5月31日

9:00-12:00

（线下+线上）

模块五：行政效能提升

提纲：

第一部分：公文写作与规范化（1.5小时）

一、医院常用公文种类与格式

（一）通知、报告、请示、函、会议纪要的写法

（二）格式规范与常见错误

二、常用文稿写作要点

（一）年度总结、工作计划、专项报告的写作

（二）领导讲话稿的结构设计与语言风格

三、公文流转闭环管理

（一）统一入口、限时办结、红黄预警

（二）公文是“数据资产”不是“收发室”

四、AI辅助公文写作

（一）常用AI工具介绍

（二）现场演示+学员练习

第二部分：高效工作与会议管理（1.5小时）

一、时间管理

（一）时间审计：你的时间都去哪儿了？

（二）优先矩阵：区分紧急与重要

（三）应对碎片化工作：批量处理、免打扰时段、两分钟原则

（四）拒绝的艺术：如何说“不”而不伤关系

（五）高效工作习惯：日清日结、周复盘、月总结

二、会议管理

（一）医院会议之痛：议而不决、决而不行、行而无效

（二）会前准备：动议中心原则、1页纸原则、提前送达

（三）会中控制：一时一件、限时限次、主持人中立

（四）会后闭环：会议纪要“动作化”、决议督办表

三、5W汇报法

（一）背景→任务→执行的汇报逻辑

（二）向领导汇报的标准模板

实战演练：现场用AI辅助完成一份通知 + 用5W法汇报一个议题

专家五

职场效能提升专家

中共湖南省委宣传部编辑、记者出身，20年大型企业管理经验，10年龙头央企高管经历，曾任中国医药集团国药控股湖南大健康有限公司党支部书记、副总经理，对医疗健康行业有深刻理解。

曾为多个单位（全国医院管理公开课接近500场次）、国药控股等医疗机构授课，擅长将公文写作、舆情处置、沟通协作等技能应用于医院行政管理和临床科室管理场景，帮助医院管理者提升综合管理效能。

5月31日

13:30-16:30

（线下+线上）

模块六：舆情应对与廉洁合规

提纲：

第一部分：舆情应对与危机公关（1.5小时）

一、5G时代医疗舆情的特点（一）传播快、情绪化、难控制（二）每一个医患事件都可能演变成舆论风暴

二、舆情演变的四个阶段（一）萌芽、爆发、发酵、平息（二）各阶段的应对策略

三、黄金4小时回应原则（一）速度比完美更重要（二）怎么说、谁来说、说什么

四、媒体沟通技巧（一）内部信息管控：统一出口、内部纪律（二）科室发生纠纷时，第一时间该做什么

案例复盘：近三年典型医疗舆情案例深度剖析

专家六

医疗舆情与危机公关实战专家

现任医院医务部负责人、医务科科长，原广州市第一人民医院医务部投诉管理科科长，卫生管理助理研究员，广州市医务管理质量控制中心常务副主任。

毕业于第一军医大学临床医学专业，曾就职于南方医科大学南方医院医务处，拥有高校教师资格。长期深耕医务管理与医疗纠纷处理一线，对医患事件、医疗舆情有丰富的实战处置经验。

社会任职：

中国医院协会医疗法制专业委员会常委、中华医学会医师培训工程——中华医学人文培训工作专家委员会委员、广东省临床医学学会互联网医疗专业委员会副主任委员、广州地区互联网医院质控中心顾问。

第二部分：廉洁合规与行风建设（1.5小时）

一、中央八项规定在医院的落地要求

二、医药购销领域商业贿赂的边界与防范

三、招投标采购的合规红线

四、患者隐私保护与信息安全

五、红包回扣的边界：什么能收、什么不能收

六、行风建设：从“不敢”到“不想”

案例复盘：近两年医院典型违规案例分析

专家七

职务：医院纪委委员、医疗行风办主任

管理学博士，现任医院医疗行风办主任。从事医院医务管理和行风管理10余年。主持国家医保局委托课题、湖南省自然科学基金和湖南省教育厅基金项目共3项，发表相关论文10余篇。

6月1日

自由活动或返程